Reclamação em réplica

Em réplica

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Joinville - SC

14/01/2025 às 16:34

ID: 207230903

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma reserva via site, o sistema deles pediu o número de pessoas, número de adultos e crianças preenchi todo as a informações de datas e idade das crianças o site calculou o valor , já confirmei e tentei efetuar o pagamento, na hora de concluir não finalizava , entrei em contato com eles pelo Instagram pedi ajuda eles disseram que o valor estava errado, que o correto é o dobro do preço , que culpa tenho eu se o site deles calcula errado, eles disseram que iriam passar para o setor responsável e estou aguardando retorno sentada ! Até agora nada hoje entrei em contato novamente para cobrar a posição e me passaram uma valo ainda maior !!!! Um versa absurdo e descaso com o cliente!!!! Aguardo providências urgente anexo as telas para comprovar

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Resposta da empresa

15/01/2025 às 13:31

Olá Shirlene, tudo bem? Esperamos que sim!

Pedimos de antemão desculpas por qualquer inconveniência que este acontecido tenha lhe causado.

Já repassei a sua situação para nossa equipe de tecnologia da informação verificar o que pode ter ocorrido no momento da sua compra, e a diretoria também já está ciente. Gostaríamos de afirmar que este não é o nosso padrão de atendimento.

Também já acionei uma de nossas agentes do comercial e ela já está tentando contato com você para que a gente resolva o quanto antes essa situação.

Aguardamos ansiosamente pelo seu retorno para que possamos resolver essa situação o quanto antes.

Mais uma vez, desculpe e agradecemos pelo feedback.
Esperamos você aqui para um dia repleto de diversão!

Seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Parque Aquático Cascanéia

Réplica do consumidor

16/01/2025 às 11:14

enviei minhas considerações pelo watts aguardo retorno

Réplica do consumidor

17/01/2025 às 18:34

ainda não foi resolvido o meu problema segundo o código de defesa do consumidor é obrigatório manter o preço anunciado ! estou aguardando providências tem uma atendente me pedindo e fazendo repetir a mesma coisa varia vezes estou aguardando solução ou vou fazer reclamação no procon !