Propaganda enganosa
Em réplica
Joinville - SC
12/01/2025 às 09:05
ID: 207018363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTem um *******ível no instagran do hotel sem nenhuma especificação de data limite para utilização, conforme prints abaixo! Coloco o cupom na reserva ele ativa e não concede o desconto! Ja entrei em contato com hotel no dia de ontem, a atendente suelem me atendeu super bem e entendeu a situação e me concedeu o desconto para nao ter problemas, porem logo depois q mandei os dados q suelen me pediu, outra atendente ja veio dizendo q o desconto nao seria possível! Muito mal atendida, e ainda por cima propaganda enganosa pois em nenhum momento aparace data limite de utilização muito menos algo dizendo q se o hotel tiver com promoções q o cupom nao se aplica!
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 15:40
Olá, tudo bem?
Agradecemos por nos relatar sua experiência. Pedimos desculpas pela confusão com o cupom de desconto e o atendimento inconsistente que você recebeu. Entendemos como isso pode ser frustrante.
Estamos investigando o ocorrido para garantir que nossa comunicação sobre os cupons seja mais clara e transparente, evitando futuros mal-entendidos. Além disso, vamos revisar nossos processos internos para garantir que todos os membros da equipe estejam alinhados e possam oferecer o melhor atendimento possível.
Agradecemos a sua paciência e compreensão. Se houver algo que possamos fazer para resolver sua situação, ficaremos felizes em ajudar.
Réplica do consumidor
06/02/2025 às 20:11
Sim tem o que possam fazer! Ativar o desconto do cupom que não tinha validade conforme prints enviados, para o pedido de reserva que fiz, além do mais, o atendimento ao cliente pelo WhatsApp foi horrível, ainda não me acredito no que me responderam por lá qnd fiz a solicitação! Eu tenho empresa e jamais permitiria que algum colaborador meu tratasse um cliente desse jeito!