O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com a falta de estrutura e acolhimento oferecidos pelo Parque Renascer em momentos de extrema dor para minha família.
Meu pai faleceu no dia 04/04/2025, e o velório foi realizado no endereço *****. O local se mostrou desconfortável e inadequado para receber familiares e amigos. Meu pai era uma pessoa muito conhecida, e o velório foi bastante movimentado, mas, infelizmente, as pessoas não conseguiram se aproximar nem dele, nem de nós, familiares, devido à limitação do espaço. Além disso, tivemos apenas duas horas de velório, o que tornou a despedida ainda mais dolorosa.
No dia 13/10/2025, infelizmente, meu irmão também veio a falecer em um acidente. Tendo em vista a experiência anterior, solicitamos realizar o velório nas dependências do próprio Parque Renascer, onde possuímos o plano Renascer Total. Contudo, fomos informados de que não havia essa opção de serviço disponível, o que nos obrigou a procurar uma alternativa externa.
Assim, realizamos o velório no dia 15/10/2025, no Zelo Memorial Contagem (*****), onde fomos recebidos com acolhimento, respeito e um atendimento de qualidade exatamente o que esperávamos do nosso plano funerário.
Fica, portanto, o registro da minha insatisfação com o Parque Renascer, pois, mesmo sendo clientes do plano completo, tivemos que arcar com R$ 4.000,00 em despesas adicionais na Zelo para garantir um ambiente digno para a despedida do meu irmão.
Deixo aqui meu apelo para que reavaliem e aprimorem as condições oferecidas aos clientes, especialmente nos momentos de maior fragilidade emocional, garantindo estrutura adequada e atendimento humanizado às famílias que confiam em seus serviços.