Extravio de pulseira de prata no Shopping Partage e falta de suporte da segurança

Prezados,

Venho, por meio deste, comunicar formalmente o extravio de uma pulseira de prata com um pingente escrito "Vovó", objeto de elevado valor afetivo e também de valor material para minha família, ocorrido nas dependências do Shopping Partage, na data de 12/07/2026.

Os fatos ocorreram aproximadamente entre 16h30 e 17h15. Durante esse período, permanecemos na Praça de Alimentação e, posteriormente, seguimos para as Lojas Americanas. Em seguida, nos dirigimos a segunda porta do para o estacionamento para irmos embora.

Ao chegarmos ao estacionamento, próximo ao lado do muro onde estava um honda fit de cor chumbo, nos despedimos de nossas amigas. Nesse momento, minha esposa transportava diversas sacolas no mesmo braço em que utilizava a pulseira e entregou parte dessas sacolas às amigas antes de embarcarmos no veículo. Foi durante essa movimentação ou andando da praça de alimentação para as americanas que a pulseira se desprendeu e caiu nas dependências do Shopping Partage, sem que ela percebesse naquele instante.

Somente ao chegarmos em casa constatamos a ausência da pulseira e retornamos imediatamente ao Shopping Partage para tentar localizá-la.

Ao procurarmos a equipe de segurança, infelizmente não recebemos qualquer suporte efetivo para a localização do objeto. Não foi registrado procedimento interno, não houve consulta ao setor de achados e perdidos, tampouco foi realizada tentativa de verificação das imagens do circuito interno de monitoramento.

O atendimento foi realizado pelo supervisor *****, que informou apenas que nada poderia ser feito, sem adotar qualquer providência para auxiliar na localização do objeto.

Diante da situação, registramos o fato junto à Delegacia Virtual do Estado do Rio Grande do Norte, sob o Protocolo n *****

Dessa forma, SOLICITO, COM A MÁXIMA URGÊNCIA, que sejam adotadas as seguintes providências:

1. A preservação imediata de todas as imagens das câmeras de segurança referentes ao período compreendido entre 16h30 e 17h15 do dia 12/07/2026, evitando sua exclusão ou sobrescrita.

2. A análise das imagens da Praça de Alimentação, do trajeto até as Lojas Americanas, dos corredores percorridos, das saídas e, principalmente, da área do estacionamento próxima à segunda entrada do shopping, ao lado do muro, onde ocorreu a despedida de nossas amigas e o manuseio das sacolas.

3. A verificação junto ao setor de Achados e Perdidos para identificar se a pulseira foi entregue por algum cliente ou colaborador.

4. O encaminhamento de resposta formal informando as providências adotadas pelo Shopping Partage.

Ressalto que esta solicitação tem como objetivo buscar uma solução amigável para o ocorrido. Entretanto, caso não sejam adotadas as providências necessárias para a preservação das imagens e para a apuração dos fatos, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e o Juizado Especial Cível.

Tenho convicção de que as imagens do sistema de monitoramento poderão esclarecer o ocorrido, identificar o momento em que a pulseira caiu e verificar se ela foi recolhida por algum terceiro, possibilitando sua eventual recuperação.

Aguardo um retorno com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,

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