Cancelamento de evento de Réveillon em Copacabana NO DIA DO EVENTO. Solicitado reembolso, mas NÃO FIZERAM REEMBOLSO. Total falta de comunicação.

Em 01/12/2025 realizei a compra de 4 (quatro) ingressos para o evento de Revellion 2025/2026 da empresa PARTY INDUSTRY PRODUÇÕES E EVENTOS, cujo nome do evento no ingresso é denominado de Copacabana Rooftop Revellion 2026 by White Rooftop. Esses 4 ingressos seriam para mim, meu marido, irmã e cunhado. Inicialmente a página dizia local secreto, mas nas redes sociais do evento garantia ser em copacabana com vista privilegiada para os fogos. Após dias da compra foi veiculado nas redes sociais que o evento ocorreria na Avenida Princesa Isabel n 7, ou seja, não seria na avenida beira-praia, mas sim em Avenida perpendicular sem a garantida vista privilegiada. Mesmo com essa situação que já gerou grande insatisfação, como os ingressos já estavam comprados e agora cientes em qual altura de Copabacana a festa ocorreria (Avenida Princesa Isabel), informação essencial para saber estação de desembarque, compramos 4 (quatro) ingressos especiais do metrô Rio (ida e volta). Ocorre que no dia 31/12/2025, ansiosa para festa, tive a curiosidade de olhar o instagram do evento para ver nos storys como estava evoluindo a ornamentação do lugar. Foi quando me deparei com um post publicado aproximadamente às 18h do dia 31/12/2025 dizendo que o evento não ocorreria mais e que os clientes teriam duas opções: (1) participar da festa Revellion do Morro no morro da Urca-; OU (2) reembolso. Considerando que no dia 31/12 a locomoção na cidade do Rio de Janeiro fica extremamente complexa, diante a impossibilidade de chegarmos a tempo na Urca de modo confortável, bem como o não interesse em participar do evento na Urca, pois compramos o evento em Copabacana exatamente por conta da vista privilegiada dos fogos de Copacabana, decidimos pela segunda opção, ou seja, o reembolso integral. Nosso dia 31/12/2025 foi péssimo. Não tivemos ceia, tivemos que pedir um simples ifood do que ainda estava aberto, tudo por irresponsabilidade do evento que avisou o cancelamento do evento NO DIA e poucas horas antes. Perdemos as passagens especiais do Metrô Rio, pois com o evento cancelado não havíamos nos programado para ficar na areia e essa não era nossa intenção, pois, se assim fosse, não teríamos comprado festa. Devo ressaltar, ainda, que no Instagram do evento até 30/12/2025 estavam fazendo chamadas para compras de ingressos, sendo verossímil que pela proximidade do evento e sua magnitude, a empresa responsável já sabia que o evento não ocorreria, mas mesmo assim continuou vendendo. Ocorre que pedimos o reembolso seguindo todas as exigências do evento e até o presente momento não recebi qualquer reembolso. Tentei contato com e-mail, direct do instagram, telefone e mensagem de WhatsApp, não sendo respondida em qualquer tentativa de contato. Considerando o transcurso de DOIS MESES do evento sem que o reembolso tenha sido feito, requeiro providências urgentes.