Baixa de pagamento

Olá Cristiene, boa tarde!

Recepcionamos sua manifestação em nossa Ouvidoria Paschoalotto.

Me chamo Samantha e hoje irei conduzir seu atendimento, ok? Informamos que foi encaminhado nosso posicionamento no seu e-mail que consta no cadastro do RA. Novamente gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas por essa morosidade na devolutiva a Sra. bem como, principalmente pelos transtornos causados. Sabemos que infelizmente os pedidos de desculpas e retratação não serão capazes de apagar o sentimento negativo da sua experiência conosco.

Dado questionamento, informamos que realizamos análises afins de identificar o ocorrido. Com os dados fornecidos no site do R.A identificamos que a Sra. possui contrato direcionado a nossa assessoria referente. Sendo assim, explicamos que este direcionamento ocorreu pelo próprio credor original da dívida, para que a Paschoalotto atuasse dentro da conformidade na área de recuperação de crédito, por isso os acionamentos.

Importante esclarecer que a assessoria de cobrança atua de acordo com o que é lhe direcionado, bem como as condições ofertadas de pagamento à vista e parcelado são de encontro com as diretrizes dos credores e não nossas. Bem como qualquer contrato em atraso, os juros são diários e contratuais qualquer contestação de valores/dívidas e juros, deve ser realizado diretamente com o credor da dívida. Identificamos que no dia 12/07/******* de fato, houve o pagamento referente as parcelas de n 34 e n 35 e no momento a Sra. possui a parcela de n 36 em atraso, cujo vencimento foi em 10/07/*******, para solicitação de boleto e demais informações do contrato gentileza contatar nossa assessoria pelo WhatsApp******* ou ******* ******* *******.

Os acionamentos permaneceram dado atraso e esclarecemos que referente ao seu acesso junto ao portal do Banco, nós Paschoalotto não temos como intervir, pois não somos nós quem atuamos na ferramenta/plataforma, é diretamente com o credor da dívida, conforme falamos acima, nossa assessoria atua de acordo com os direcionamentos que os Banco realizam para nós, infelizmente nessa questão do bloqueio do acesso ao site, não temos como atuar.

Lamentamos infelizmente a sua percepção quanto ao ocorrido e esperamos que tenha compreendido os nossos esclarecimentos e deixo nosso canal de Ouvidoria à disposição para eventuais dúvidas!


Aproveitando a oportunidade de informá-la que temos um canal oficial de Ouvidoria onde você pode registrar sua reclamação e acompanhar o andamento da mesma. Por favor, acesse o link abaixo para fazer o seu cadastro e registrar sua reclamação diretamente conosco caso precise novamente:

https://*******

Bem, leiam o conteúdo da resposta que não tem nada a ver com a minha reclamação. Lês tiram o meu direto de pagar diretamente ao banco pois se a fatura era do dia 10/07 no dia 12/07 fiz o pagamento das anteriores, por qual motivo reter essa informações para o banco e não repassar as informações???? O banco não manda um boleto com dois dias de atraso pra financeiras. Se atentem as leis. Será mesmo que é idônea e legítima esse pedido de desculpas, pq até agora vcs não informou o pagamento no banco. Tenho todos os protocolos, todas ligações gravadas, de que vcs não dão baixa e sabem pq??? Pq eles querem vc pague pra eles e não direto no banco. Peço que todos que tenham problemas com essa financeira, faça reclamação no BC , no Proco. E pequenas causas. Isso foi abuso, mal intencionada.