Paschoalotto Serviços Financeiros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/05/2026 às 15:22

ID: 249850723

Sou cliente da LM Soluções de Mobilidade e estou tentando regularizar dois títulos em aberto referentes ao meu contrato de locação (contratos ***** e *****, vencimentos ***** e *****). Meu veículo foi bloqueado na rua ontem (*****), um pouco depois das 19h. Procurei a empresa logo às 08h da manhã seguinte para regularizar e, até agora, estou sem resposta já são **mais de 20 horas com o carro parado na via pública**.

**Como cheguei a esta situação:**
O cartão foi cadastrado na plataforma em fevereiro. Em vez de cobrarem a parcela de fevereiro, foi cobrada antecipadamente a de março. Pouco depois, o cartão foi clonado e precisei cancelá-lo. No mesmo período perdi o acesso ao e-mail cadastrado e, como a LM deixou de enviar avisos por WhatsApp (o que ocorria antes), não fui notificado das parcelas em aberto. Reconheço que deveria ter atualizado o cartão, e foi exatamente por isso que procurei a empresa logo cedo, com a intenção clara de pagar.

**Cronologia do atendimento (*****/2026):**
- ********* Iniciei contato pelo WhatsApp da Paschoalotto (parceira de cobrança da LM). Informei CPF.
- ********* Bot me encaminhou para um "especialista" e pediu para aguardar.
- ********* Após 1h30 de espera, a atendente ***** respondeu pedindo que eu informasse o CPF novamente.
- ********* Confirmaram os títulos em aberto. Expliquei toda a situação e disse que queria regularizar os dois pagamentos.
- ********* Informaram o valor atualizado: R$ *****, vencimento *****. Perguntei sobre pagamento no cartão.
- ********* Confirmaram que aceita cartão e ofereceram simulação. Aceitei imediatamente.
- **A partir das ******* Silêncio. Enviei mensagens às *****, *****, *****, *****, *****, ***** e ***** pedindo retorno. Nenhuma resposta.
- **Em paralelo**, liguei para a central. Fiquei mais de uma hora na linha. A atendente ***** atendeu, expliquei tudo e ela permaneceu em silêncio até a queda da chamada.

**O problema central:**
Meu carro está bloqueado na rua há mais de 20 horas. Procurei a empresa na primeira hora útil após o bloqueio, com a intenção clara de quitar tudo no mesmo dia, e estou sendo tratado como se fosse invisível. Não se trata de um cliente fugindo da dívida é o contrário: estou pedindo para pagar há um dia inteiro e a empresa simplesmente não consegue me atender.

Além do transtorno pessoal, manter um veículo bloqueado em via pública por tempo indeterminado expõe o cliente a riscos (multa, guincho, dano ao veículo) que não são de minha responsabilidade, uma vez que tentei resolver dentro do prazo razoável.

**O que eu peço:**
1. Retorno imediato com a simulação no cartão **e** o boleto atualizado, para que eu escolha a forma de pagamento.
2. Desbloqueio do veículo assim que o pagamento for confirmado, sem novas exigências ou taxas adicionais decorrentes da demora do próprio atendimento.
3. Revisão de encargos eventualmente cobrados pelo dia *****, já que a tentativa de pagamento foi feita logo cedo e a demora foi exclusivamente da empresa.
4. Garantia de que qualquer multa, guincho ou dano ao veículo durante o período de bloqueio em via pública não seja repassado a mim.

Estou à disposição para resolver imediatamente. Basta a empresa me atender.