Cobrança de juros e multas abusivas em financiamento de veículo pela assessoria Paschoalotto.
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
01/06/2026 às 18:03
ID: 250241553
Possuo cédula de crédito n ***** firmado com o banco Volkwagem em 12/02/2026 em 48 parcelas de R$ 3.149,74 para financiamento de um veículo, cujo em sua cláusula 7 que trata de atrasos no pagamento, está estipulado juros de 6% ao mês e multa de 2% ambos calculados pro-rata die segundo a quantidade de dias em atraso. Hoje, 01/06/2026 completam 19 dias em atraso que, calculados segundo o percentual contratual seria o valor de 5,06% sobre o valor da prestação, que corresponde ao valor atualizado com juros e multas de 3.309,11, contudo, a PASCHOALOTTO, assessoria jurídica contratada pelo banco se recusa e enviar boleto conforme juros e moras contratuais e está emitindo boleto DDA no valor de R$ 3.711,25 ou seja, R$ 402,13 além dos valores devidos conforme contrato, praticando assim abusividade contratual e infringindo as regras e normas do CDC aplicando cobrança indevida e juros moratórios não pactuados mediante contrato, pelo que, venho a esta honrosa instituição controladora registrar minha reclamação e requerer que o banco seja acionado a cumprir e aplicar o contrato firmado.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:01
Olá, Marcos. Bom dia! Tudo bem?
Aqui é da Ouvidoria Paschoalotto. Informamos que recepcionamos a sua manifestação.
Finalizamos o processo de análise e estamos entrando em contato para lhe apresentar um posicionamento.
Esclarecemos que a Paschoalotto atua como empresa terceirizada, especializada em recuperação de crédito, e realiza cobranças conforme as diretrizes estabelecidas pelas instituições financeiras contratantes.
Gostaríamos de esclarecer que, além das taxas previstas em contrato, como multa e encargos por dias de atraso, existe também a cobrança a partir do momento em que o contrato é direcionado para assessoria de cobrança.
Esse valor é cobrado em razão das ações realizadas na tentativa de regularização do contrato e recuperação do crédito.
Dessa forma, permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Agradecemos o seu contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria Paschoalotto
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 10:29
Bom dia. Conforme já amplamente informado ao Banco através dos órgãos BC, consumidor.gov e reclame aqui, o contrato que firmei com o banco não consta informações com percentuais de cobrança de honorários e encargos adicionais além dos juros e multas. Esse percentual de honorários e encargos adicionais além dos juros e multas devem estar claros no contrato assinado pelo cliente para ser legalmente cobrado e possuir validade jurídica. Desta forma, a cobrança adicional de honorários é abusiva e ilegal por não estar clara e prevista no contrato incluindo o percentual a ser aplicado.