Cobrança e ligações insistentes para pessoa errada
Respondida
Iúna - ES
01/06/2026 às 15:03
ID: 250248037
À empresa responsavel,
Venho comunicar que estou recebendo ligações frequentes e insistentes em meu número de telefone procurando uma pessoa chamada Laudicéia. Informo que não sou essa pessoa e já comuniquei esse fato diversas vezes aos atendentes.
Apesar das reiteradas solicitações para que meu número seja removido de seus cadastros, as ligações continuam ocorrendo várias vezes ao dia, causando transtornos e prejudicando minhas atividades profissionais.
Solicito a imediata exclusão do meu número de telefone de qualquer cadastro relacionado à referida pessoa, bem como a interrupção definitiva das ligações. Caso a situação persista, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:35
Boa tarde Mateus, tudo bem?
Estimo que sim.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco. Seu feedback é extremamente importante para que possamos aperfeiçoar continuamente nossos processos e identificar oportunidades de melhoria. Embora reconheçamos que a experiência não tenha atendido plenamente às expectativas neste momento, reforçamos nosso compromisso em evoluir constantemente e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Gostaríamos de informar que já identificamos e corrigimos a falha relacionada ao seu número que estava indevidamente vinculado a outra pessoa.
O sistema precisa de um prazo de até 48 horas úteis para reconhecer as alterações e regularizar a situação completamente.
Agradecemos seu contato junto a nossa Ouvidoria e conte com a gente sempre que precisar. Estamos aqui para você!
Atenciosamente,
Ouvidoria Paschoalotto.