Cobrança indevida e falta de atendimento em veículo alugado - LM Mobilidade
Respondida
Santo André - SP
13/04/2026 às 15:31
ID: 245925633
Tenho um veículo alugado com a LM Mobilidade e, por falha exclusiva da empresa, o pagamento do mês de março não foi processado no meu cartão de crédito, como sempre ocorreu. Sem qualquer aviso prévio ou transparência, foi gerado um boleto que só tive conhecimento posteriormente.
Além do erro, a empresa ainda está cobrando juros abusivos sobre um atraso que não foi causado por mim. Para piorar a situação, não enviam o boleto para regularização e simplesmente não prestam nenhum tipo de atendimento.
O telefone ***** é totalmente ineficiente, você fica mais de 30 minutos aguardando e ninguém atende. Já o WhatsApp é operado por um robô que não resolve absolutamente nada e, de forma aleatória, encerra o atendimento sem qualquer solução.
Enquanto isso, os juros continuam sendo aplicados diariamente, demonstrando total descaso com o cliente e falta de compromisso com a resolução do problema.
Fica aqui o alerta, evitem essa empresa. A experiência está sendo extremamente negativa, com cobrança indevida, atendimento inexistente e total falta de respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 18:52
Olá, tudo bem?
Guilherme, agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Finalizamos sua ocorrência e já enviamos todas as informações para o e-mail cadastrado. Pedimos que verifique também as pastas de entrada, lixo eletrônico e spam, pois a mensagem pode ter sido direcionada para lá.
Além disso, enviamos uma mensagem pelo WhatsApp, que é o canal mais rápido para esclarecer suas dúvidas. É importante que o retorno seja feito dentro das próximas horas, para que possamos dar continuidade ao atendimento sem interrupções.
Caso prefira, você também pode nos contatar pelo nosso canal oficial: paschoalotto.co/falecomaouvidoria.
Sua manifestação no Reclame Aqui é muito importante para nós. Caso esteja satisfeito com as informações passadas, pedimos gentilmente que registre sua nota e um comentário sobre o atendimento recebido. Isso contribui para a transparência e melhoria contínua do nosso serviço.
Estamos à disposição e prontos para ajudar da melhor forma possível.
Conte sempre conosco,
Ouvidoria Paschoalotto