[Editado pelo Reclame Aqui] financeiro e negativação indevida após falha de segurança QuintoAndar e Paschoalotto
Não resolvido
São Paulo - SP
04/09/2026 às 13:41
ID: 258230397
Venho por meio desta registrar minha profunda indignação e exigir uma solução imediata e conjunta das empresas QuintoAndar e Paschoalotto. No dia 19/08/2026, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro decorrente de uma grave falha de segurança e vazamento de dados por parte de vocês. [Editado pelo Reclame Aqui] com acesso ao meu histórico completo de cobrança se passaram pela Paschoalotto e me induziram ao erro, fazendo com que eu pagasse a primeira parcela do que acreditava ser meu débito regular.Desde então, venho tentando resolver a situação administrativamente, mas as duas empresas ficam em um "jogo de empurra" intolerável, onde ninguém assume a responsabilidade e o descaso com o consumidor é absoluto.Para agravar severamente a situação, tomei conhecimento de que o QuintoAndar negativou o meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito (SPC e SERASA) por conta desta mesma cobrança decorrente da [Editado pelo Reclame Aqui].Esta negativação é completamente indevida e ilegal. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a LGPD, o QuintoAndar e a Paschoalotto possuem responsabilidade solidária e objetiva pelo fortuito interno (Súmula 479 do STJ). Os [Editado pelo Reclame Aqui] tinham dados sigilosos que deveriam estar protegidos por vocês.Diante disso, exijo:A baixa imediata e urgente da negativação do meu nome no SPC e SERASA (prazo de 24 horas), sob pena de ação judicial com pedido de liminar e indenização por danos morais;A análise integrada do caso entre QuintoAndar e Paschoalotto para o ressarcimento integral do valor pago na primeira parcela do [Editado pelo Reclame Aqui]. Caso o meu nome não seja limpo imediatamente e o valor não seja devolvido, o caso será levado ao Juizado Especial Cível (JEC) para reparação de danos materiais e danos morais pela negativação indevida, além de denúncia formal na ANPD e no Procon.
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 10:14
Ola Marcia, bom dia!
Agradecemos sua manifestação. Após análise do caso, identificamos que o comprovante de pagamento apresentado tem como beneficiária a empresa RECARGAPAY INSTITUICAO DE PAGAM (CNPJ *****), sem qualquer vínculo com a Paschoalotto ou com o credor.
Diante disso, foi registrado boletim de ocorrência para formalizar a denúncia e possibilitar a apuração pelas autoridades competentes. Recomendamos que o titular também registre boletim de ocorrência e entre em contato com o banco recebedor, munido do comprovante, para verificar a possibilidade de contestação e eventual reembolso.
Ressaltamos que os valores devidos à credora legítima permanecem em aberto, já que o pagamento foi destinado a terceiros não autorizados.
Salientamos ainda que, nesse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa também é vítima, pois tem sua identidade utilizada indevidamente por [Editado pelo Reclame Aqui].
Para evitar situações semelhantes, recomendamos:
Acessar apenas o site oficial da empresa;
Evitar clicar em links de mensagens ou redes sociais;
Conferir sempre o nome e CNPJ do beneficiário antes de efetuar pagamentos;
Desconfiar de ofertas ou descontos muito fora da média;
Entrar em contato somente pelos canais oficiais da Paschoalotto.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a transparência e segurança no relacionamento com nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria Paschoalotto
Consideração final do consumidor
12/09/2026 às 10:16
Atendimento péssimo!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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