FALTA DE ATENDIMENTO DO SETOR JURÍDICO
Respondida
Aracaju - SE
17/02/2020 às 17:33
ID: 100627677
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuarta-feira, 12/02/******* meu veículo foi apreendido e desde então eu estou tentando contato com a Assessoria Paschoalotto para regularizar a minha situação e efetuar o pagamento da minha divida.
A atendente Bruna é a responsável pelo meu caso, nunca pode me atender, está sempre ocupada, não me retorna os recados, os atendentes informam que ela não tem supervisor, não me deixam falar com ninguém, não sei mais o que fazer. Estou fazendo essa reclamação pela demora e falta de atendimento, assim como fiz uma reclamação na ouvidoria do Itaú, financeira responsável pelo meu financiamento.
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Resposta da empresa
25/03/2020 às 12:56
Olá José,
Lamentamos a situação relatada, pois nosso propósito é proporcionar experiências positivas aos nossos clientes.
Nossa área de Ouvidoria, é o canal oficial e institucional responsável pelo atendimento e tratativa das demandas de reclamações, sugestões, elogios, denúncias ou informações. Desta forma, para o registro de sua manifestação é imprescindível que o contato seja realizado diretamente através de nossos meios de comunicação, telefone:******* ou e-mail: *******, a demanda será prontamente atendida para as devidas análises e tratativas, resguardando e respeitando ainda o sigilo e confidencialidade das informações.
Nosso atendimento é pautado na qualidade, transparência e ética, visando gerar melhorias em nossos processos. Atuamos há 14 anos em nossa Ouvidoria, de forma legalista, ética e imparcial, sendo reconhecida no mercado, por 4 vezes, entre as 10 Melhores Ouvidorias do País. Reconhecimento este que comprova o trabalho de respeito junto a todos nossos clientes.
O seu posicionamento é importante para nós. Estamos à disposição na Ouvidoria para atendê-lo de forma ágil e direta.
Qualquer dúvida estou à disposição!