Fui enganado por esta empresa que também atende por Roberta Nascimento advogados associados
Em réplica
São João de Meriti - RJ
08/04/2021 às 12:24
ID: 122194563
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27 de fevereiro de *******, a senhora Melissa, do escritório Roberta Nascimento advogados associados, representante do Santander, entrou em contato comigo para negociar a entrega amigável do meu veículo, Hyundai HR branca, solicitou-me mandar fotos do veículo para análise, prontamente as enviei, a mesma me pediu para aguardar um retorno, e assim fiz. No dia 9 de março de *******, a senhora Bruna, do setor de entrega amigável credenciado do banco Santander, entrou em contato comigo para continuidade da negociação de entrega quitativa. No dia 11/03/*******, a senhora Bruna me enviou a documentação para que eu pudesse assinar, autenticar em cartório e devolvê-la, no mesmo dia fiz o procedimento pedido por ela e a enviei a documentação de volta, então ela me informou que em até 15 dias estaria tudo certo em relação a baixa de sistema, financiamento e não haveria mais nada em meu nome. No dia 16 de março de ******* foi feita a remoção do meu veículo para o depósito e consequentemente foi a leilão, ao passar a data de pagamento da parcela do financiamento comecei a receber ligações de cobrança da parcela que venceu após eu ter entregue o carro ao banco, essas cobranças seguem até hoje, já tentei de várias maneiras fazer contato tanto com o banco Santander, quanto com a empresa citada nesse reclame, nada feito. No dia 30 de março, o veículo foi arrematado no leilão, porém este escritório não fez o repasse da quitação junto ao banco Santander, consequentemente não foi dada a baixa do financiamento, ainda recebo ligações diárias de cobrança por um veículo q já foi entregue e leiloado e também o comunicado de negativação do meu nome no scpc. Hoje dia 08/04/******* tentei mais uma vez fazer contato com o escritório pra que me explicassem o motivo desse imbróglio, pedi o comprovante do repasse da quitação ao banco, nem isso consegui. Peço que por favor alguém olhe por nós, clientes, e não permitam que esse tipo de empresa continue enganando mais pessoas.
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Resposta da empresa
09/04/2021 às 08:17
Lamentamos a situação relatada, pois nosso propósito é proporcionar experiências positivas aos nossos clientes.
Nossa área de Ouvidoria, é o canal oficial e institucional responsável pelo atendimento e tratativa das demandas de reclamações, sugestões, elogios, denúncias ou informações. Desta forma, para o registro de sua manifestação é imprescindível que o contato seja realizado diretamente através de nosso meio de comunicação, e-mail: *******, a demanda será prontamente atendida para as devidas análises e tratativas, resguardando e respeitando ainda o sigilo e confidencialidade das informações.
Nosso atendimento é pautado na qualidade, transparência e ética, visando gerar melhorias em nossos processos. Atuamos há 14 anos em nossa Ouvidoria, de forma legalista, ética e imparcial, sendo reconhecida no mercado, por 4 vezes, entre as 10 Melhores Ouvidorias do País. Reconhecimento este que comprova o trabalho de respeito junto a todos nossos clientes.
O seu posicionamento é importante para nós. Estamos à disposição na Ouvidoria para atendê-lo de forma ágil e direta.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Ouvidoria Paschoalotto
Réplica do consumidor
09/04/2021 às 14:14
Já falei na ouvidoria e não obtive resposta.
Não adianta dizer que tem um bom histórico, façam valer o nome que dizem que tem e resolvam com clareza e exatidão o que foi tratado e assim comprovem suas belas palavras de empresa séria que trabalha de verdade.
Réplica da empresa
13/04/2021 às 10:13
Prezado,
Encaminhamos um e-mail com maiores informações referente a solução de sua insatisfação.
Caso tenha quaisquer dúvidas ou novos apontamentos para o registro de sua manifestação é imprescindível que o contato seja realizado diretamente através de nosso meio de comunicação, e-mail: *******, a demanda será prontamente atendida para as devidas análises e tratativas, resguardando e respeitando ainda o sigilo e confidencialidade das informações.
Nosso atendimento é pautado na qualidade, transparência e ética, visando gerar melhorias em nossos processos. Atuamos há 14 anos em nossa Ouvidoria, de forma legalista, ética e imparcial, sendo reconhecida no mercado, por 4 vezes, entre as 10 Melhores Ouvidorias do País. Reconhecimento este que comprova o trabalho de respeito junto a todos nossos clientes.
O seu posicionamento é importante para nós. Estamos à disposição na Ouvidoria para atendê-lo de forma ágil e direta.
Qualquer dúvida estou à disposição!