Ligações excessivas de BOT buscando pessoa desconhecida
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 19:25
ID: 251689857
Prezados,
Venho, por meio deste, formalizar reclamação e notificação referente às reiteradas ligações telefônicas realizadas para o meu número particular em busca de uma pessoa chamada *****.
Recebo diariamente mais de 10 ligações, todas destinadas a essa pessoa, a qual não conheço e com quem não possuo qualquer vínculo. Ressalto que este número de telefone me pertence há aproximadamente 20 anos, não havendo qualquer justificativa para sua manutenção em seus cadastros.
Além disso, as chamadas são realizadas por sistema automatizado (BOT), impossibilitando que eu informe adequadamente a situação e solicite a correção cadastral pelos canais disponibilizados.
As ligações ocorrem ao longo de todo o dia, causando transtornos significativos, interferindo diretamente em minha atividade profissional, interrompendo reuniões de trabalho e ocasionando prejuízos em razão da insistência e frequência dos contatos, inclusive em horários inadequados.
Diante do exposto, solicito a imediata exclusão do meu número de telefone de seus cadastros e a interrupção definitiva de quaisquer ligações, mensagens ou tentativas de contato relacionadas à pessoa procurada.
Informo que esta comunicação constitui minha última tentativa de resolução amigável da questão. Caso a situação persista após o recebimento desta notificação, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para apuração de eventual responsabilidade civil pelos transtornos causados, utilizando as provas já reunidas, que incluem registros das ligações recebidas e demais evidências pertinentes.
Atenciosamente,
*****
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17/06/2026
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:16
Olá, Victor! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisarmos sua manifestação com atenção e cuidado.
Reconhecemos que, neste momento, não conseguimos proporcionar a melhor experiência, mas seguimos firmemente comprometidos em evoluir constantemente e pedimos desculpas por quaisquer transtornos causados.
Para melhor atendê-lo, realizamos contato por meio do número de WhatsApp cadastrado em nosso sistema e seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Gostaríamos de informar que já identificamos e corrigimos a falha relacionada ao seu número com final ***** que estava indevidamente vinculado à outra pessoa e dentro do período de 48 horas úteis (período de atualização do sistema), você não será mais acionado em busca de terceiro.
Agradecemos seu contato junto a nossa Ouvidoria e conte com a gente sempre que precisar.
Estamos aqui para você.
Atenciosamente,
Ouvidoria Paschoalotto.