Paschoalotto Serviços Financeiros

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/09/2026 às 10:31

ID: 258556289

Solicito a auditoria integral do atendimento realizado hoje, 09/09/2026, via WhatsApp, pela atendente Julia, referente ao financiamento Honda HR-V Advance.

O atendimento foi iniciado às 08:38 e, até aproximadamente 10:22, não consegui obter uma orientação clara e objetiva para negociação da dívida.

Desde o início deixei claro que a empresa encerrou suas atividades, não possui renda e que meu objetivo é encontrar uma condição viável para regularizar ou quitar o contrato. Informei também que já foram pagos R$ 130.206,35 entre entrada e parcelas e questionei expressamente as condições financeiras do contrato.

Durante o atendimento solicitei diversas vezes informações básicas para tomar uma decisão: valor total em aberto, desconto disponível, menor valor possível para quitação, possibilidades de renegociação e como ficariam as condições de pagamento.

Apesar disso, as respostas foram fragmentadas, com longos intervalos e sem apresentação de um cenário completo. Em determinado momento, foi informado apenas um valor aproximado de R$ 99.317,78 para quitação. Quando solicitei alternativas e descontos, não houve uma proposta concreta.

A atendente apresentou como renegociação somente a possibilidade de prorrogar parcelas por até dois meses ou alterar a data de vencimento. Quando esclareci que pretendia renegociar efetivamente o valor da dívida, fui informado de que seria necessário solicitar uma simulação ao Banco. Entretanto, mesmo eu tendo manifestado repetidamente essa intenção, a solicitação não havia sido feita porque, segundo a atendente, eu deveria indicar qual simulação desejava.

Esse é justamente o principal motivo da reclamação: procurei a Paschoalotto para receber orientação especializada sobre quais alternativas estão disponíveis e qual seria a melhor condição possível, e não para tentar descobrir sozinho qual procedimento interno deveria solicitar.

Além da demora, houve evidente dificuldade de comunicação. Em vários momentos precisei repetir perguntas já realizadas e solicitar novamente informações que deveriam fazer parte de uma análise básica de negociação.

Não estou me recusando a negociar. Pelo contrário: procurei espontaneamente o canal com o objetivo de encontrar uma solução. O que solicito é um atendimento efetivamente resolutivo.

Peço, portanto:

1. Auditoria completa da conversa e da condução do atendimento;
2. Retorno de um responsável com autonomia para negociação;
3. Demonstrativo claro do saldo atual do contrato e dos valores em atraso;
4. Valor oficial para quitação, com os descontos efetivamente disponíveis;
5. Alternativas reais de renegociação do saldo, com valores, prazos e condições;
6. Registro formal desta reclamação e envio do respectivo protocolo.

Tenho interesse em resolver a pendência, desde que seja apresentada uma condição objetiva e financeiramente viável.