Solicitação de documentos sobre cessão de crédito e cobrança indevida de dívidas do Santander pela Paschoalotto

Olá, tudo bem?

Gerson, agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Finalizamos sua ocorrência e já enviamos todas as informações para o e-mail cadastrado. Pedimos que verifique também as pastas de entrada, lixo eletrônico e spam, pois a mensagem pode ter sido direcionada para lá.


Além disso, enviamos uma mensagem pelo WhatsApp, que é o canal mais rápido para esclarecer suas dúvidas. É importante que o retorno seja feito dentro das próximas horas, para que possamos dar continuidade ao atendimento sem interrupções.


Caso prefira, você também pode nos contatar pelo nosso canal oficial: paschoalotto.co/falecomaouvidoria.


Sua manifestação no Reclame Aqui é muito importante para nós. Caso esteja satisfeito com as informações passadas, pedimos gentilmente que registre sua nota e um comentário sobre o atendimento recebido. Isso contribui para a transparência e melhoria contínua do nosso serviço.

Estamos à disposição e prontos para ajudar da melhor forma possível.


Conte sempre conosco,
Ouvidoria Paschoalotto

Olá, tudo bem?

Gerson, agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Finalizamos sua ocorrência e já enviamos todas as informações para o e-mail cadastrado. Pedimos que verifique também as pastas de entrada, lixo eletrônico e spam, pois a mensagem pode ter sido direcionada para lá.


Além disso, enviamos uma mensagem pelo WhatsApp, que é o canal mais rápido para esclarecer suas dúvidas. É importante que o retorno seja feito dentro das próximas horas, para que possamos dar continuidade ao atendimento sem interrupções.


Caso prefira, você também pode nos contatar pelo nosso canal oficial: paschoalotto.co/falecomaouvidoria.


Sua manifestação no Reclame Aqui é muito importante para nós. Caso esteja satisfeito com as informações passadas, pedimos gentilmente que registre sua nota e um comentário sobre o atendimento recebido. Isso contribui para a transparência e melhoria contínua do nosso serviço.

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Conte sempre conosco,
Ouvidoria Paschoalotto

A Paschoalotto utiliza de artimanhas até nas respostas aqui nessa plataforma. Ela se exime de realmente atender as expectativas e necessidades dos reclamantes ao enviar respostas por e-mail, sem nenhum embasamento digno, com a clara intenção de não ser aqui exposta como má empresa que é.
Os bancos podem sim passar dados para empresas de cobrança, desde que legalmente autorizado pelo devedor, o que não é o caso. Além disso, tenta inverter o ônus da prova ao sugerir ao devedor que procure o banco. Ora, quem me cobrou foi a Paschoalotto e não o banco.
Péssima empresa que não presta serviço de negociação e sim e somente sim, cobrança de dívidas que não lhe dizem respeito.

Olá, Gerson!

Esperamos que esteja bem.

Aqui é a Ouvidoria Paschoalotto. Confirmamos o recebimento de sua manifestação.

Após a conclusão da análise, entramos em contato para apresentar nosso posicionamento oficial sobre o tema. Somos uma empresa terceirizada, que atua exclusivamente na recuperação de crédito, representando instituições financeiras parceiras.

Nesse contexto, é importante esclarecer que:

Não compramos dívidas;
Não realizamos cessão de crédito;
Não nos tornamos titulares de débitos em nenhum momento;
Atuamos apenas como intermediadores de cobrança, em nome das instituições financeiras contratantes.


Dessa forma, não emitimos e não temos acesso a documentos de cessão de crédito, pois esse tipo de documento somente existe quando uma dívida é vendida a outra empresa o que não se aplica ao nosso modelo de atuação.

Sobre a titularidade da dívida e dos dados

No relacionamento existente:

O banco permanece como único titular da dívida, dos contratos e de eventuais cessões;
A Paschoalotto atua exclusivamente na cobrança, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Sobre o compartilhamento de dados:
Os bancos podem, de forma legal e legítima, compartilhar informações estritamente necessárias com empresas responsáveis pela cobrança, desde que respeitadas as normas da LGPD. Esse compartilhamento não caracteriza venda da dívida, mas sim o tratamento de dados para fins de cobrança, permitido quando existe relação contratual prévia.

Assim, reforçamos que:

Não recebemos dados oriundos de cessão de crédito;
Recebemos apenas informações mínimas e necessárias para realizar a cobrança em nome da instituição financeira.

Quanto à sua solicitação, como não há cessão de crédito, não é possível emitir comprovante de venda da dívida, pois ela não foi vendida à nossa empresa.

Caso deseje uma confirmação formal de que não houve cessão, orientamos que a solicitação seja direcionada diretamente ao banco ou instituição financeira credora, responsável pela titularidade do contrato e dos dados.

Para mais informações sobre a titularidade e tratamento de dados pessoais, você pode consultar o canal oficial indicado: https://paschoalotto-privacy.my.onetrust.com/webform/4256f6d1-7ae7-43bf-bf67-e6c7e0a6a8e6/2c331abc-7c72-4b1b-995c-3a0d0f36368a

Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento que se faça necessário.

Atenciosamente,
Ouvidoria Paschoalotto.