Vazamento de dados e [Editado pelo Reclame Aqui] em negociação na Paschoalotto - Protocolo *****
Respondida
São Paulo - SP
14/01/2026 às 18:12
ID: 237696969
Vazamento de dados internos e [Editado pelo Reclame Aqui] em negociação - Protocolo *****
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Paschoalotto, devido a uma grave falha de segurança que resultou em prejuízo financeiro e exposição de meus dados sigilosos.
Recentemente, entrei em contato com a Paschoalotto pelos canais oficiais para negociar débitos em aberto. O acordo foi formalizado, restando apenas o envio dos boletos. Diante da demora no recebimento, utilizei o número de WhatsApp extraído diretamente do site oficial da empresa para cobrar o envio.
Após esse contato no canal oficial, passei a receber mensagens de números diversos, todos orquestrados por uma pessoa identificada como *****. Esta pessoa detinha informações privilegiadas, como:
O número do protocolo aberto anteriormente;
O valor exato das parcelas acordadas;
Detalhes específicos da minha dívida que só a Paschoalotto possuía.
Confiando na veracidade das informações (visto que o [Editado pelo Reclame Aqui] sabia tudo sobre o atendimento oficial que eu tinha acabado de realizar), efetuei o pagamento dos links e linhas digitáveis enviados. A suposta atendente afirmou que registraria a baixa no sistema.
Para minha surpresa, dias depois, fui informado pela Paschoalotto que a negociação foi cancelada por falta de pagamento e que a empresa não reconhece o beneficiário do boleto, orientando-me a abrir um Boletim de Ocorrência.
Considerações importantes:
O [Editado pelo Reclame Aqui] não teria como saber do meu protocolo e valores se não houvesse uma falha de segurança ou vazamento no sistema de vocês.
O contato [Editado pelo Reclame Aqui] ocorreu imediatamente após minha interação no canal oficial.
De acordo com a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor, a empresa é responsável pela guarda dos dados e pela segurança dos processos de cobrança.
Já registrei o Boletim de Ocorrência (Protocolo: *****) e exijo uma solução imediata. Solicito que a Paschoalotto reconheça a falha na prestação do serviço e proceda com a baixa da dívida ou o ressarcimento do valor, dado que o [Editado pelo Reclame Aqui] foi viabilizado pelo acesso indevido a dados internos da própria empresa.
Estou a disposição para falar por telefone também.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 08:07
Olá, Gabriel!
Espero que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, agradecemos o contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos e desde já lamentamos a morosidade em estar dando uma devolutiva a sua manifestação. Informamos também que foi realizada tentativa de contato através do número cadastrado, porém sem sucesso.
Após analisar cuidadosamente o ocorrido, verifiquei que houve contato conosco, no qual foi informado que os boletos pagos não foram emitidos por nossa assessoria, de forma que nosso nome foi utilizado de forma indevida. Compreendo o transtorno e a preocupação que essa situação pode causar e lamento sinceramente pelos impactos gerados.
Assim, esclareço que não consta em nossos registros os pagamentos realizados e não possuímos vínculo com os beneficiários das transações - SIST PASCOALOTO GESTOR SFTW LTDA, ADMINISTRACOES PASCHOALOTTO FIN ONL LTDA e SERVICOS PASCHOALOTTOS SEGUNDA VIA QUITA LTDA assim como não estamos em posse dos valores informados.
Diante da gravidade dos fatos, a situação foi encaminhada ao nosso departamento jurídico para a adoção das medidas cabíveis, incluindo a lavratura de boletim de ocorrência.
Esclarecemos também que atuamos como empresa terceirizada especializada em recuperação de crédito, realizando as cobranças conforme as diretrizes das instituições financeiras contratantes, motivo pelo qual os contatos são interrompidos apenas após a confirmação do pagamento ou mediante solicitação do credor responsável.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no que for possível.
Atenciosamente,
Patrícia | Ouvidoria Paschoalotto