Veículo apreendido indevidamente após tentativas de acordo e descaso da empresa de cobrança

Question

Tinha um financiamento pelo banco wolks e atrasei 3 parcelas do meu veículo atrasada e o mesmo foi apreendido, por [Editado pelo Reclame Aqui] do escritório de cobrança. Passei por problemas de saúde, porém nunca deixei de atender qualquer mensagem de cobrança referente ao atraso. Essa semana tentei um acordo com a empresa de cobrança, onde não obtive retorno. A empresa simplesmente deixou de me atender e na sexta feira tive o veículo apreendido por descaso no atendimento. No meu entendimento fizeram [Editado pelo Reclame Aqui] só para apreender meu veículo que nesse momento era também um meio de sustento para minha família já que meu marido utilizava para fazer aplicativo. Segue os prints das mensagens trocadas, para que verifiquem a falta de compromisso por parte da empresa de cobrança, que só ignorou a minha prontidão para fazer o acordo. Quando contatei a empresa eles ignoraram a minha solicitação e ainda por ligação disseram que o " problema era meu ". Triste saber que o banco contrato um serviço tão desproporcional ao atendimento do banco. Infelizmente a intenção da empresa de cobrança era somente apreender o veículo. Me coloquei a disposição em pagar as custas e refinanciar o restante e simplesmente não consegui fazer pois nãoe atenderam e meu carro foi apreendido.
Segue parte dos prints da conversa, pois no RA não consegui colocar todas.