O que aconteceu
RECLAMAÇÃO PAGAMENTO VIA PIX NÃO EFETIVADO E AUSÊNCIA DE ATENDIMENTO
Realizei o pagamento via PIX referente ao serviço de passaporte disponibilizado por esta plataforma, porém, até o momento, o pagamento não foi efetivado/reconhecido e não recebi o serviço ou a confirmação esperada.
Já tentei entrar em contato com a empresa, porém não estou obtendo um atendimento adequado nem uma solução para o problema.
Solicito imediatamente:
1. A confirmação da situação do meu pagamento;
2. A efetivação do serviço, caso este seja realmente prestado;
3. Ou, caso o serviço não possa ser realizado, o reembolso integral do valor pago via PIX;
4. Uma resposta formal por escrito sobre o ocorrido.
Ressalto que tenho o comprovante do pagamento e todos os registros da contratação e das tentativas de contato.
Caso não obtenha uma solução, adotarei as medidas cabíveis junto ao meu banco, incluindo a contestação do PIX, além do registro da ocorrência e reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução com urgência. 01/09/2026