Dificuldade na troca de sandália infantil: falta de resposta e suporte ineficiente
Resolvido
São Mateus - ES
01/09/2025 às 11:06
ID: 225822605
Estou tentando trocar uma sandalia que ficou pequena para minha filha e não obtenho resposta efetiva. Respondem em que posso ajudar? Eu falo e não respondem mais, já há quase uma semana.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 17:43
Olá, Leidiane, tudo bem?
Pedimos desculpas pela dificuldade no atendimento. Já enviamos o código de postagem para que você consiga realizar a devolução do produto de forma simples e sem custo.
Seguiremos acompanhando seu caso até a finalização do processo.
Estamos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente, Paulo.
Equipe Passarela
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 15:17
Aguardando estorno, é td muito demorado, que luta!
Réplica da empresa
18/09/2025 às 15:55
Olá, Leidiane.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora em todo esse processo. Verificamos que o estorno de R$*******,36 referente ao pedido já foi solicitado junto à administradora do seu cartão de crédito.
O valor será encaminhado à operadora em até 24 horas úteis, e o crédito aparecerá em sua fatura em 1 a 2 ciclos, dependendo do fechamento do cartão. Seguiremos acompanhando seu caso até a confirmação final para garantir que tudo seja concluído corretamente.
Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 08:33
A passarela é tranquilo, só as afiliadas que não gostei da experiência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7