Dificuldade no acompanhamento do pedido e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Dores do Indaiá - MG
21/07/2025 às 15:06
ID: 222612129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! No dia 13/07/25 fiz uma compra de um calçado na Passarela Calçados, através do site da mesma. No dia 14/07/2025 me enviaram um e-mail informando o pagamento e a emissão da nota fiscal do pedido n *****, bem como o link para acompanhar meu pedido. Todavia, a partir disso, não consigo mais acesso ao site para ver o status do meu pedido, nem através do link, que só da erro. O e-mail que me enviaram informando a emissão da nota fiscal não atualiza, ou seja, estou achando que foi um [Editado pelo Reclame Aqui] e não vou receber meu pedido.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 11:12
Olá, Andréa!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela preocupação inicial.
Verificamos que o pedido n*******39-01 foi entregue corretamente no dia 23/07/*******, conforme confirmado por você. Ficamos felizes que a entrega tenha ocorrido como esperado!
Sobre o erro encontrado ao tentar acessar o link de rastreamento, pedimos desculpas pela falha. Houve uma instabilidade temporária em nosso sistema, mas a situação já foi normalizada. Enquanto isso, nossa equipe de atendimento te enviou as informações atualizadas do rastreio via WhatsApp para facilitar o acompanhamento da entrega.
Sabemos que o calçado ficou grande, e já estamos te auxiliando com o processo de troca para garantir sua total satisfação. Estamos à disposição para o que precisar!
Conte sempre com a Passarela
Atenciosamente, Paulo.
Equipe Passarela
Consideração final do consumidor
24/07/2025 às 20:06
Após entrar em contato com a loja, via WhatsApp e fazer a reclamação por este canal, entram em contato imediatamente, enviando-me informações acerca do meu pedido. Portanto, foram muito solícitos, após o contato via WhatsApp e está reclamação, tanto é, que ja me enviaram o código para devolução do produto. Portanto, voltarei a comprar no site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9