Pedido cancelado sem motivo e dificuldade em contato para reembolso via boleto
Resolvido
Cariacica - ES
18/08/2025 às 17:24
ID: 224806989
Boa tarde!
Fiz um pedido e paguei no boleto dia 13/08. Recebi confirmação de pgto. Porém ontem dia 17/08 recebi um email informando o cancelamento do pedido sem motivo. E como paguei no boleto, no email diz pra entrar em contato pelo Zap. Porém ninguém responde, e não tem outro meio pra entrar em contato.
Segue n do pedido *****.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 11:43
Olá, Jackeline!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com relação ao seu pedido. Identificamos que houve uma divergência entre nosso sistema e o estoque físico, o que infelizmente resultou no cancelamento.
Todo o suporte foi prestado via WhatsApp e conseguimos concluir o processo com o estorno do valor pago no dia 22/08. Lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que estamos constantemente trabalhando para evitar que situações assim aconteçam novamente.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver o caso. Seguimos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente, Paulo.
Equipe Passarela
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 15:36
Realmente foi resolvido. Mas existe uma demora em responder o zap, e esse é o único meio de contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7