O que aconteceu
Em 13/08/2026 entrei em contato com o SAC da empresa relatando o seguinte sobre o Pedido ##8701: Tive um problema de qualidade com o Vestido Midi Crepe Mystique Preto, adquirido no dia 09/08/2025, há aproximadamente 1 ano.
Usei o vestido apenas uma vez, em agosto do ano passado. No entanto, ao retirá-lo do armário para usá-lo novamente, fui surpreendida negativamente, porque as aplicações em formato de flor no busto, que originalmente eram de um tom dourado brilhante, agora estão com aspecto envelhecido e escurecido.
Considerando o padrão de qualidade da marca e o fato de a peça ter sido usada uma única vez, esse escurecimento tão rápido e agressivo me parece um vício de qualidade do material utilizado no acabamento. A peça perdeu completamente a estética original pela qual foi adquirida.
Gostaria de saber quais são os próximos passos para a análise e solução desta situação, conforme resguarda o Código de Defesa do Consumidor.
Após diversas tentativas de contato sem êxito, em 25/08/2026, me enviaram um Código de Postagem para eu remeter de volta para eles o vestido para avaliação.
Em 01/09/2026, eles receberam o pacote. Já entrei em contato duas vezes na tentativa de ter algum retorno e não obtive nada.
Estou sem o vestido, sem retorno, e completamente insatisfeita com o serviço de atendimento ao cliente da empresa.