O que aconteceu
Olá! Tudo bem? Estou com um problema em relação a compra efetuada no site. Já sou cliente da marca e resolvi comprar algumas peças na promoção. O pedido*******32-01 extrapolou excessivamente o prazo de entrega, enviei e-mail ao atendimento, e o *******. Assim que chegou fiz a devolução pois a ocasião que usaria as peças já havia se passado, fiz a devolução dentro dos 7 dias e o sistema somente me colocava a opção vale troca. (Perceba que está dentro do prazo legal, a empresa que atrasou sua entrega). Devolvendo desnutro de 7 dias o código só consumidor ressalta a devolução integral. Entrei em contato com a empresa e a atendente Thamiris, me informou que como coloquei opção da devolução, *******, teria que ficar com o ******* a situação é simplesmente nunca mais tive retorno.
Utilizei, desgostosa com a situação, o vale de R$ *******,30 paguei a diferença e as peças não serviram. Fiz a devolução novamente dentro do prazo e agora me alegaram que porque comprei com o tal vale não é possível o estorno, que não seria ressarcida do valor, somente, se eu quisesse poderiam reativar um vale crédito, me obrigando assim a utilizá-lo na loja. Gostaria de uma análise sobre a situação pois a titule da empresa não condiz com o prescrito no código do consumidor. Obrigada.