Péssimo atendimento online e demora para tirar dúvidas

Olá, Thalita.

Tudo bem?

Lamentamos profundamente por essa situação. Esse tipo de comportamento não reflete o padrão de respeito que exigimos em nossas lojas.

Como atuamos com diferentes unidades e setores, gostaríamos de investigar internamente o que aconteceu com o seu atendimento. Para nos ajudar a localizar a equipe responsável, você poderia nos informar no privado qual foi o número de telefone ou grupo onde você tentou contato?

Independentemente de onde tenha ocorrido, nossa administração quer garantir que você seja bem atendida.

Se você ainda tiver dúvidas sobre algum produto, pode nos enviar aqui no privado que faremos questão de te ajudar com toda a atenção que você merece."

Olá, Thalita. Tudo bem?

Verificamos que este canal de atendimento específico não está sob a nossa gestão direta. No entanto, para resolver o seu caso o quanto antes, já encaminhei o seu número para a equipe responsável. Muito em breve um de nossos especialistas entrará em contato com você.

Permanecemos à disposição!

Olá, Thalita!

Nosso time enviou o catálogo para você hoje às 10h07 e uma nova mensagem agora há pouco, às 15h01. Você poderia verificar se chegaram por aí, por favor?

Caso precise de qualquer ajuda ou não encontre as mensagens, é só me avisar!

Entendo perfeitamente a sua frustração e peço desculpas. Essa realmente não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. Porém, preciso esclarecer que esse outro canal e o método de vendas pelo grupo não estão sob a nossa gestão.

Com relação à lentidão mencionada no catálogo, vou repassar o seu relato imediatamente para o nosso setor de desenvolvimento para verificarmos o que pode estar ocorrendo. Até o momento, não havíamos recebido outro alerta sobre lentidão por parte de outros clientes, mas vamos investigar.

Caso precise de auxílio para concluir seu pedido pelo catálogo, por favor me avise.