Cobrança indevida de encargos sobre boleto pago

Boleto pago desde 31/08, mas Patrimar mantém cobrança pendente e continua gerando encargos

Reclamação

Estou registrando esta reclamação devido à falha no sistema de cobrança da Patrimar e à forma extremamente inadequada como esse problema vem sendo tratado.

Solicitei a emissão de um boleto, porém, por questões relacionadas ao próprio processo de emissão/cobrança, o boleto foi disponibilizado alguns dias após o vencimento.

Quando finalmente recebi o novo boleto, o documento simplesmente não funcionava para pagamento. Em uma situação de desespero para conseguir regularizar o pagamento, consegui utilizar o boleto original, mesmo já vencido, e efetuei o pagamento em 31/08/2026.

O comprovante deixa isso absolutamente claro:

Data do pagamento: 31/08/2026

Valor pago: R$ 33.537,60

Valor original: R$ 33.359,68

Juros cobrados: R$ 177,92

Beneficiário: GRAND QUARTIER 2 EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS

Protocolo do pagamento: 0000550

Ou seja, o pagamento foi efetivamente realizado em 31/08/2026.

O problema é que, apesar de o valor já ter sido pago, o sistema de boletos da Patrimar continua apresentando a parcela como pendente, como se eu ainda devesse esse dinheiro.

E o problema fica ainda mais grave: continuam sendo acrescentados encargos/cobranças sobre um valor que já foi pago.

Isso é completamente inaceitável.

Eu fiz a minha parte e efetuei o pagamento. Inclusive, já aceitei pagar os juros que foram cobrados pelo atraso. O que não aceito é que, por uma deficiência do sistema de cobrança da Patrimar, uma obrigação que já foi quitada continue aparecendo como pendente e gerando novos encargos.

Não cabe ao consumidor ser penalizado indefinidamente por uma falha no sistema interno de baixa/conciliação de pagamentos da empresa.

O que espero da Patrimar:

Baixa imediata do pagamento realizado em 31/08/2026;

Reconhecimento de que a parcela está QUITADA;

Cancelamento de todos os encargos, juros, multas ou quaisquer cobranças geradas após 31/08/2026, uma vez que o pagamento já havia sido realizado;

Atualização imediata do sistema para que não conste nenhuma pendência referente a essa parcela;

Confirmação formal de que não haverá qualquer prejuízo ao meu contrato, crédito ou histórico financeiro em decorrência dessa falha.

É particularmente preocupante que uma empresa desse porte tenha um sistema de cobrança tão burocrático e pouco confiável, no qual o consumidor pode efetuar o pagamento e, mesmo assim, continuar sendo tratado pelo sistema como inadimplente.

Tenho o comprovante bancário do pagamento realizado em 31/08/2026 e posso apresentá-lo como prova.

Não estou pedindo um favor. Estou pedindo simplesmente que a Patrimar reconheça um pagamento que já foi realizado e pare de gerar cobranças indevidas sobre uma dívida que não existe mais.