O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação diante da forma extremamente insatisfatória como a Patrimar vem conduzindo um problema de vazamento recorrente no lavabo do meu apartamento, que já se arrasta há aproximadamente dois meses sem solução definitiva.
O primeiro chamado foi aberto em 05/08/2026, quando comuniquei um vazamento no lavabo que estava progressivamente piorando. Havia umidade, formação de mofo e o papel de parede já estava sendo danificado pela água. Apesar de se tratar de um vazamento ativo, o atendimento não ocorreu com a agilidade que a situação exigia.
Somente em 14/08, um técnico compareceu ao apartamento. Na ocasião, foi feita uma abertura no teto do lavabo para tentar identificar a origem do vazamento. O próprio profissional me informou que problemas hidráulicos como esse devem ser tratados com urgência, justamente porque é importante realizar a vistoria enquanto o vazamento está ocorrendo, para que seja possível localizar sua origem.
Entretanto, foi exatamente o contrário do que aconteceu. Houve demora no atendimento e, quando a equipe veio ao apartamento, o vazamento já não estava ocorrendo da mesma forma. A origem não foi identificada.
O teto permaneceu aberto durante algum tempo e, posteriormente, a Patrimar decidiu simplesmente fechá-lo, mesmo sem ter identificado a causa do vazamento. Ou seja, foi feito o reparo do teto sem que o problema que motivou sua abertura tivesse sido efetivamente solucionado.
Além disso, o vazamento causou danos ao papel de parede e à marcenaria. A própria assistência técnica solicitou que eu providenciasse orçamentos desses reparos e os encaminhasse. Enquanto eu aguardava os orçamentos solicitados, para minha surpresa, o chamado foi encerrado unilateralmente por falta de retorno meu.
Considero essa postura especialmente inadequada porque, ao longo desse atendimento, eu mesma precisei aguardar diversas vezes 15, 20 dias ou mais por uma resposta da Patrimar, sem que aparentemente houvesse qualquer problema nisso. Porém, quando precisei de algum tempo para obter os orçamentos que a própria empresa me pediu, o protocolo simplesmente foi encerrado, sem sequer entrarem em contato comigo antes para verificar o andamento.
Agora, como era previsível diante da ausência de identificação e correção da causa, o vazamento voltou.
Em 02/10/2026, abri um novo chamado, protocolo *****, porque a água voltou a aparecer no lavabo, desta vez chegando a gotejar ao redor de uma das luminárias do teto e escorrer novamente pelo papel de parede. Além dos novos danos materiais, existe agora uma preocupação adicional evidente por haver água próxima à instalação elétrica.
Enviei a solicitação na sexta-feira, relatando claramente a recorrência do problema e pedindo urgência. Hoje, 05/10, a única resposta recebida foi de que minha solicitação foi encaminhada ao setor responsável e que retornarão assim que possível. Até o momento, sequer foi agendada uma visita técnica.
É justamente essa demora que me preocupa. Já sabemos, pela experiência anterior, que o vazamento pode cessar temporariamente. Se a Patrimar novamente levar vários dias para enviar um técnico, existe grande possibilidade de que, quando ele chegar, o vazamento já não esteja ativo e novamente não seja possível identificar sua origem. Foi exatamente o que aconteceu anteriormente.
Estamos falando de um problema hidráulico recorrente, que já causou danos aos acabamentos do imóvel e que agora apresenta água próxima a uma luminária, e não de uma solicitação estética ou de baixa prioridade.
O que mais incomoda é que todo esse transtorno poderia ter sido evitado se, na primeira ocorrência, a origem do vazamento tivesse sido efetivamente investigada e solucionada antes de simplesmente fecharem o teto.
Diante disso, solicito à Patrimar:
1. Atendimento técnico em caráter de urgência, enquanto o vazamento ainda pode ser identificado;
2. Uma investigação efetiva da origem do problema, e não apenas novo fechamento ou reparo superficial do teto;
3. A solução definitiva da causa do vazamento;
4. A responsabilização pelos danos causados ao papel de parede, marcenaria e demais acabamentos em consequência desse problema;
5. Que o chamado permaneça aberto até que a causa do vazamento e todos os danos decorrentes sejam efetivamente solucionados, sem novo encerramento unilateral enquanto existirem pendências;
6. Um posicionamento claro da Patrimar sobre prazo de atendimento e providências que serão tomadas.
Não considero razoável que, após aproximadamente dois meses, várias cobranças e uma intervenção que não identificou a origem do problema, eu esteja novamente com o lavabo vazando e ainda tenha que aguardar indefinidamente para que uma visita seja sequer agendada.
Espero que, com esta reclamação, a Patrimar trate finalmente o caso com a urgência e a seriedade necessárias.