O que aconteceu
Fiz uma solicitação de distrato da compra de um empreendimento junto a construtora no dia 10/05/2026. Por contrato, o prazo da efetivação do distrato é de 60 dias, prazo que ja expirou sem que a construtora desse qualquer justificativa. Ocorre que
- Já se passaram 2 meses do fim do prazo sem qualquer devolutiva;
- Tal fato configura uma apropriação indevida de recursos do cliente;
- Os canais de atendimento da empresa não permite que você fale com o setor financeiro, apenas com o relacionamento cliente, que diz não conseguir responder pelo setor financeiro e apenas cobrar celeridade;
- Já fiz 8 novas ouvidorias no canal digital e telefonei mais de 10 vezes e todas as solicitações são encerradas por motivo de duplicidade, sem que o problema efetivamente seja resolvido;
- estou recebendo, reiteradamente, cobranças de parcelas vencidas pelo e-mail (ainda que no atendimento tenha sido informado que interromperiam as cobranças) e
- A empresa não possui uma segunda camada de atendimento.
Diante disso, reforço aqui a solicitação realizada nos canais de atendimento, considerando que flagrantemente temos um descumprimento do prazo contratual.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Patrimar Engenharia respondeu
16/09/2026 às 09:41
Prezado, Hugo.
Lamentamos pelo tempo decorrido até o momento e compreendemos sua expectativa em relação à conclusão do processo.
Esclarecemos que o distrato imobiliário envolve diversas etapas internas de análise e validação, tratando-se de um procedimento que pode demandar prazo superior ao inicialmente estimado em algumas situações específicas.
Verificamos que sua solicitação permanece em andamento e, no momento, encontra-se em análise pelos setores responsáveis. Assim que todas as etapas necessárias forem concluídas, você receberá o retorno formal para prosseguimento da assinatura do termo de distrato e demais orientações pertinentes.
Em relação aos atendimentos realizados, esclarecemos que os registros efetuados nos canais de relacionamento foram direcionados para acompanhamento do mesmo processo já existente, motivo pelo qual foram classificados como solicitações correlatas, evitando a abertura de tratativas paralelas para um mesmo assunto.
Reforçamos que seu caso segue sob acompanhamento e que o retorno será apresentado tão logo a análise seja finalizada.
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Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
Consumidor respondeu
16/09/2026 às 10:01
Se a única resposta possível pela empresa é de que prazos não servem para serem cumpridos, isso evidencia bastante o nível de fragilidade da governança interna e do desrespeito com o cliente. Sinceramente, o pós venda da Patrimar não está a altura do investimento que seus clientes fazem. Sigo aguardando o cumprimento do contrato e a efetivação do distrato que se arrasta há mais de 4 meses.