Atraso na entrega de produto comprado no site da Adidas, com rastreamento parado.
Respondida
Teófilo Otoni - MG
23/07/2026 às 07:42
ID: 254623405
Bom dia!
Realizei uma compra diretamente no site da Adidas em 10/07, cuja entrega ficou sob responsabilidade da transportadora Patrus, com previsão de entrega para o dia 22/07.
Entretanto, até o presente momento, o produto não foi entregue. Ao consultar o rastreamento pelo código *****, a única informação disponível é que a entrega está "aguardando", sem qualquer atualização ou justificativa para o atraso. No site da Adidas, o pedido está registrado sob o n *****.
Diante disso, solicito informações sobre a localização da encomenda e a adoção das providências necessárias para que a entrega seja realizada o mais breve possível.
Ressalto que considero injustificável o descumprimento do prazo informado no momento da compra, especialmente sem qualquer comunicação ou esclarecimento acerca do motivo do atraso.
Aguardo um retorno com urgência e uma previsão concreta para a entrega do meu pedido.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:31
Olá, Camyla!
Espero que você esteja bem.
Tentamos entrar em contato com você, mas não obtivemos sucesso. Gostaríamos de informar que as tratativas necessárias foram realizadas e sua entrega foi concluída com êxito.
Assim que recebemos sua reclamação, nos empenhamos em encontrar a melhor solução. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente ou experiência negativa que você possa ter vivenciado.
Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou atender a outras necessidades.
Atenciosamente,
Patrus Transportes