O que aconteceu
# Compra de tênis Nike não entregue Falhas da Fisia, Mercado Livre e Patrus Transportes
No dia **22 de outubro de 2026**, realizei uma compra pelo Mercado Livre, junto à empresa **Fisia Comércio de Produtos Esportivos Ltda., distribuidora da Nike no Brasil**, referente a um Tênis Nike Run Defy Masculino, tamanho 42.
**Dados da compra:**
- Pedido Mercado Livre: *****511286
- Pedido Grupo SBF: 100353111001
- Valor pago: R$ 253,66
- Forma de pagamento: PIX
- Transportadora: Patrus Transportes Urgentes Ltda.
- Destino: Uberlândia/MG
O pagamento foi aprovado e confirmado pela empresa. Entretanto, até 31/10/2026, o produto não havia sido entregue.
Ao consultar o rastreamento do Grupo SBF, constatei as seguintes movimentações:
- **22/10/2026:** Pedido entregue à transportadora.
- **24/10/2026:** Mercadoria em transferência entre centros de distribuição.
- **28/10/2026, às 08h28:** Mercadoria em rota de entrega.
- **28/10/2026, às 12h12:** Ocorrência "ENDEREÇO INCORRETO", com a observação "Endereço do Cliente Destino não Localizado".
O endereço original foi informado corretamente no momento da compra e constava na confirmação enviada pela Fisia.
**Quanto à Patrus Transportes**, considero insatisfatório que a mercadoria tenha sido colocada em rota de entrega e, poucas horas depois, tenha sido registrada uma ocorrência de endereço incorreto, sem que fosse apresentada ao consumidor uma solução efetiva.
O rastreamento não esclarece se houve tentativa presencial de entrega, contato telefônico ou quais procedimentos foram adotados para localizar o destinatário.
Diante do ocorrido, entrei em contato com a Fisia/Nike. A atendente Daniela reconheceu que a transportadora não conseguiu finalizar a entrega, pediu desculpas e solicitou novos dados para outra tentativa.
Para facilitar o recebimento, forneci imediatamente um **endereço alternativo no Clube de Águas Quentes Palmeiras, no bairro Jardim Holanda, em Uberlândia/MG**, incluindo telefone e horário de funcionamento das 9h às 18h.
Posteriormente, a atendente Maria Ryane confirmou que os dados foram encaminhados à transportadora. Contudo, informou que seria necessário aguardar **até cinco dias úteis apenas para obter uma nova previsão de entrega**.
Enquanto isso, o Mercado Livre continua apresentando o pedido como atrasado e orientando o consumidor a procurar o vendedor. A plataforma também apresenta uma solicitação encerrada, embora o problema permaneça sem solução.
**Considero inaceitável a falta de uma solução coordenada entre a Fisia, o Mercado Livre e a Patrus Transportes.**
O consumidor não pode ficar indefinidamente aguardando enquanto vendedor, plataforma e transportadora tratam de problemas operacionais relacionados à entrega de um produto já pago.
**Solicito às três empresas:**
1. **Fisia/Nike:** providenciar o cumprimento da oferta, acompanhar a transportadora e garantir uma solução para a entrega.
2. **Patrus Transportes:** esclarecer a ocorrência de endereço incorreto, confirmar o recebimento do novo endereço e informar a situação atual da mercadoria.
3. **Mercado Livre:** acompanhar efetivamente a reclamação e prestar suporte ao consumidor até a resolução.
4. **Às empresas envolvidas:** apresentar uma data concreta para a nova tentativa de entrega e garantir que o produto seja entregue sem custos adicionais.
Meu interesse principal continua sendo **receber o tênis adquirido**, nas condições contratadas.
Caso a entrega não seja realizada em prazo razoável, reservo-me o direito de exigir o cancelamento da compra e a restituição integral dos R$ 253,66 pagos, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
A compra foi realizada em 22/10/2026, o pagamento foi confirmado, a mercadoria foi encaminhada à transportadora e o consumidor forneceu todos os dados solicitados, inclusive um endereço alternativo.
**Não é aceitável que, depois de tudo isso, nenhuma das empresas apresente uma previsão concreta de entrega.**
Aguardo uma solução definitiva, com transparência, responsabilidade e respeito ao consumidor, por parte da **Fisia Comércio de Produtos Esportivos, Mercado Livre e Patrus Transportes Urgentes**.