Patrus não realizou a entrega do pedido ***** da Natura, alegando ocorrência sem justificativa e se recusando a dar informações.

Question

Estou com um problema com a Patrus, no dia 25/05/2026 as 7:15 da manhã meu pedido atualizou que saiu para entrega. Eu estava em casa o dia inteiro! Quando foi a tarde eles atualizaram que as 10:20 o pedido não foi entregue e adicionaram pedido com ocorrência. Fiz esse pedido no site minha loja da natura, sempre comprei com a natura e recebia pela Patrus e nunca tive problemas com eles antes, agora estão me dando a maior dor de cabeça porque eu consigo rastrear pelo site deles, mas se ligar pra eles e pergunta porque não entregaram eles não querem me responder ou se responsabilizar. Estou profundamente decepcionada com a empresa, ninguém chamou na minha casa e não sei o que aconteceu com meu pedido. Número do pedido ***** eu aguardo uma solução e a entrega do meu pedido.

Accepted Answer

Olá, Thalita!
Espero que você esteja bem.

Tentamos entrar em contato com você, mas não obtivemos sucesso. Gostaríamos de informar que as tratativas necessárias foram realizadas e sua entrega foi concluída com êxito.
Assim que recebemos sua reclamação, nos empenhamos em encontrar a melhor solução. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente ou experiência negativa que você possa ter vivenciado.
Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou atender a outras necessidades.

Atenciosamente,
Patrus Transportes

Patrus não realizou a entrega do pedido ***** da Natura, alegando ocorrência sem justificativa e se recusando a dar informações.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor