paty refrigeração

Reclamar dessa empresa

Limeira - SP

14/12/2024 às 11:17

ID: 204645659

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei uma geladeira na loja (20/08 - há 4 meses atrás) e desde entao apresentou problema todos os meses. A loja age de ma fé e estou tendo que resolver JUDICIALMENTE. O servico reflete a qualidade da loja que está com baixas avaliações no Google.
Durante estes meses, acionei a garantia e mandaram um técnico em (26/09). Resolveram o problema a curto prazo, no outro mês aconteceu novamente. Novamente, mandaram um técnico (24/10) e corrigiram a curto prazo. Solicitei um laudo técnico e disse que estava com medo do problema novamente aparecer e que se acontecesse novamente, gostaria de devolver. Disse que o técnico não explicou corretamente, que saiu na pressa de casa. Comentei que achava melhor devolver mas disseram que iria resolver com a assistencia tecnica e que nao iria acontecer novamente. Eu aceitei confiando na loja, solicitei um novo prazo de garantia pois a geladeira permanecia com o mesmo problema todas as vezes e se recusaram a dar uma nova garantia mas falaram que se surgisse o problema novamente, iriam atender. Mesmo assim, aceitei o atendimento pois estava perdendo meus alimentos.
No outro mês novamente o problema. Solicitei a devolução eles se negaram aceitar pois havia passado alguns dias da garantia. Mesmo eu já solicitando na outra vez a troca, mesmo sendo o mesmo problema de forma recorrente, mesmo sendo considerado uma venda com vício oculto e recorrente. Foi uma longa discussão e só disponibilizaram o serviço do técnico vendendo como "uma ajuda". Como estava sem opcoes, tive que aceitar a visita tecnica novamente. Por fim em (14/12) novamente a geladeira apresentou defeitos e me negam a devolução da geladeira. Só me ofereceram tirar a geladeira e me manter com outra deles enquanto resolvessem o problema, sem considerar a devolução. Gostaria só do meu dinheiro de volta pois não é possível que o consumidor seja [Editado pelo Reclame Aqui] desse jeito. Foram quatro vezes de longas discussões e todos os meses perdendo alimentos. Eles discutem, não escutam o cliente e ainda dizem que estão na razão por estar na "lei da garantia". O ponto é que existem muitas leis que defendem tanto o lojista mas também o consultor. E uma das leis, é a venda de problemas ocultos, estando no artigo 18 do Código do Consumidor. Os 90 dias de acordo com o artigo, se estabelece a partir da ciência do defeito. Ou seja, ao solicitar a devolução, estava em meu direito e o dono se recusa a entender ou buscar caminhos e soluções que o cliente concorde. Não é possível que a loja consiste em achar que estão certos, dando um produto para um cliente que gera defeito quatro vezes, uma vez por mês desde a compra do produto. Isso não é normal e mostra o péssimo serviço que a loja oferece. Tenho provas e isso será resolvido na justiça. Eu estava evitando isso, mas a loja me deixou sem opcoes e irei até o fim em busca de justiça.