Reclamação sobre problemas de alinhamento e balanceamento após compra de pneus Continental na PAX Pneus

Assunto: Reclamação Pneus e problemas de alinhamento/balanceamento

Comprei inicialmente dois pneus Continental na PAX Pneus e, após ser informado pela loja de que não seria possível realizar o alinhamento e o balanceamento, acabei adquirindo mais dois pneus.

Dois dias depois, ao utilizar meu Hyundai Creta em uma viagem de aproximadamente 20 km até o trabalho, percebi que o veículo estava tremendo e puxando para a direita.

Retornei à loja em um sábado e fui prontamente atendido. O veículo permaneceu toda a manhã para avaliação, mas fui informado posteriormente de que o problema poderia estar relacionado ao caster.

Alguns dias depois, deixei novamente o veículo na loja durante todo o dia. Ao final, fui informado de que não seria possível realizar o alinhamento porque, segundo a avaliação da loja, o veículo estaria com o eixo torto.

Diante disso, solicito um esclarecimento detalhado sobre o problema apresentado, principalmente porque o veículo não apresentava esse comportamento antes da troca dos pneus. Também solicito que seja apresentada uma solução para o problema, com a devida verificação técnica e, se necessário, a identificação da causa e responsabilidade pelo ocorrido.

Aguardo um posicionamento da PAX Pneus e uma solução adequada para o caso.