O que aconteceu
Prezados,
Utilizamos o sistema da PayFy na empresa onde trabalho, especificamente a funcionalidade de KM Online, que rastreia e acompanha as rotas realizadas para posterior reembolso de deslocamento.
O aplicativo apresenta uma falha grave e constante: ele aparenta iniciar e registrar o trajeto normalmente, porém, ao final da rota, o percurso simplesmente não é gravado/salvo no sistema. Isso prejudica diretamente a comprovação das rotas e atrasa o recebimento dos reembolsos de viagens e deslocamentos a trabalho.
Já abri dois chamados junto ao suporte para tentar solucionar essa questão:
Ticket #80395
Ticket #80600
Apesar dos chamados abertos, o problema persiste, não tive uma resolução efetiva e não há qualquer previsão dada pela equipe para a correção desse erro.
Solicito o suporte urgente da PayFy para:
A correção definitiva do bug/instabilidade no aplicativo quanto à gravação do KM Online;
A regularização/resgate das rotas afetadas pelos tickets em aberto para que o processo de reembolso não continue retido.
Aguardo um posicionamento concreto e ágil.