O que aconteceu
Nossa empresa utiliza o PayPal há vários anos como uma das plataformas para recebimento de pagamentos online.
Há pouco mais de um ano, o PayPal promoveu um aumento significativo nas tarifas aplicadas à nossa conta, além de alterar o prazo de recebimento dos pagamentos, que anteriormente ocorria em D+1 e passou a ser em D+30.
Há aproximadamente um mês, fomos procurados espontaneamente por nosso antigo gerente de contas do PayPal, que nos apresentou uma proposta comercial com condições significativamente mais competitivas, incluindo tarifas entre 6% e 7% para pagamentos parcelados em até 12 vezes, com recebimento em D+1.
Na ocasião, o representante afirmou expressamente que essas condições já haviam sido aprovadas para nossa conta, conforme mensagem abaixo:
"André, boa tarde! Estou com taxas bem competitivas aqui e consegui aprovação pra rodar na sua conta. Estamos falando aqui de um parcelado de 12x de 7 a 6% em D1. Quer marcar um call comigo pra trazer os detalhes?"
Diante dessa proposta, manifestamos imediatamente nosso interesse e realizamos a reunião sugerida pelo representante, na expectativa de que as novas condições comerciais fossem efetivamente implementadas.
Entretanto, apesar da confirmação inicial e das cobranças realizadas posteriormente, as condições oferecidas jamais foram aplicadas à nossa conta.
Agora, aproximadamente um mês depois, fomos informados pelo mesmo representante de que a oferta seria destinada exclusivamente a empresas que haviam deixado de utilizar o PayPal e migrado para outras plataformas de pagamento e que, portanto, não estaria disponível para nossa empresa.
Ocorre que essa restrição jamais foi mencionada durante a apresentação da proposta, tampouco na reunião realizada posteriormente. Pelo contrário, a comunicação foi inequívoca ao afirmar que as condições já haviam sido aprovadas especificamente para nossa conta.
Consideramos essa conduta incompatível com a transparência e a boa-fé esperadas de uma instituição de pagamentos, especialmente em uma relação comercial mantida há tantos anos.
Diante deste fato, ingressamos com uma reclamação contra o Paypal via Banco Central, que se limitou a dizer que houve uma videochamada entre nossa empresa e o representante do Paypal em 09/09/26, onde, segundo o Paypal, na chamada, o seu representante nos informou que a proposta seria levada à gestão da área comercial para aval e que, se houvesse aval, a tarifa seria aplicada à sua conta.
Porém, essa afirmação não é verdadeira. Em nenhum momento o representante do Paypal informou que essas condições seriam levadas à gestão da área comercial para checar a viabilidade de aplicação das novas tarifas.
Solicito portanto, que seja compartilhado, a gravação da videochamada onde essa informação é passada pelo representante do Paypal, tendo em vista que a resposta dada pelo Paypal não condiz com a realidade do que foi apresentado por seu representante na videochamada.
E por último, solicito que as tarifas que foram oferecidas, e aceitas, sejam efetivamente aplicadas em nossa conta, mantendo o princípio da boa fé entre as partes.