Não consigo excluir minha conta e tentam fazer compras em meu nome

Venho enfrentando há muito meses problemas graves devido à falta de segurança e a falta de praticidade em resolver problemas. Por várias vezes tentam e estão tentando fazer compras em meu nome. A todo momentos vocês pedem para atualizar meus dados, documentos etc. já fiz isso algumas vezes e ontem novamente tentaram fazer isso novamente e pior ao entrar em minha conta para excluir a minha conta, apagar, parar de ter problemas, simplesmente não consigo, porque pede dados de cartão de crédito, faturas, eu não vou enviar mais nada para uma plataforma pessima, tive mais um cartão bloqueado por segurança pelo banco, e ainda bem que isso aconteceu porque não era eu, mas sempre com vocês, não enviarei dados sobre cartão de crédito nada relacionado, quero simplesmente excluir minha conta. Caso precise irei ao Procon ou Juizado Civil de pequenas causas.