O que aconteceu
Estou vindo aqui porque sinceramente já estou cansado de tentar resolver esse problema com o PayPal e, a cada etapa, surgir um novo erro.
Tudo começou com uma compra realizada no AliExpress, no valor de **US$ 417,91**. Eu comprei um **flash Godox AD300PRO II**, mas recebi um produto completamente diferente: um **suporte Godox S2**.
Desde o início, eu procurei resolver tudo da forma correta. Enviei fotos, vídeos, comprovantes, informações do produto recebido e também mostrei as divergências existentes nas provas apresentadas pelo vendedor.
Depois de toda essa situação, foi solicitada a devolução do produto.
No dia **14/09/2026**, fui pessoalmente até uma agência dos Correios e fiz a postagem internacional da devolução para o endereço informado.
O código de rastreamento é:
*********
Para não deixar nenhuma dúvida sobre o envio, eu gravei inclusive um vídeo durante o atendimento presencial nos Correios. No vídeo é possível acompanhar a postagem e verificar que o produto foi enviado corretamente para o endereço informado.
Também enviei ao PayPal:
- comprovante de postagem;
- etiqueta emitida pelos Correios;
- código de rastreamento válido;
- fotos;
- e o link do vídeo realizado durante a postagem presencial.
Mesmo com tudo isso, o PayPal encerrou inicialmente a disputa alegando que não poderia processar meu reembolso porque o comprovante de envio seria inválido.
Isso não fazia sentido, porque o envio era real, havia sido feito presencialmente nos Correios e possuía rastreamento oficial.
Depois disso, entrei novamente em contato com o atendimento do PayPal e expliquei toda a situação.
Durante esse atendimento, o próprio PayPal reconheceu que havia um problema e fui informado de que o reembolso seria realizado, não diretamente dentro da disputa, mas através de um crédito na minha conta PayPal.
Inclusive, após esse reconhecimento, recebi aproximadamente **R$ 189,00**, referente ao valor do envio internacional da devolução.
Ou seja, o próprio PayPal reconheceu o envio e chegou a devolver o custo do frete.
Porém, o valor principal da compra, de **US$ 417,91**, continua sem ser reembolsado.
Já se passaram mais de 10 dias e o caso continua aparecendo como sob análise.
O que mais me preocupa agora é que apareceu uma nova informação incorreta dentro do próprio histórico do caso.
Consta a seguinte mensagem:
**O produto foi enviado e já foi entregue no endereço do vendedor, aguardando análise para reembolso.**
Isso não é verdade.
O produto foi enviado corretamente, porém **ainda não foi entregue ao vendedor**.
Essa informação foi registrada de forma errada durante o atendimento.
Conforme o rastreamento oficial dos Correios, a encomenda já chegou à China, mas ainda está em trânsito.
A última atualização disponível informa:
**05/10/2026 Objeto retido pela alfândega do país de destino China.**
Antes disso, o rastreamento mostra normalmente todo o trajeto da encomenda, desde a postagem em Tangará da Serra, passando por Várzea Grande, São Paulo e posteriormente chegando à China.
Portanto, não existe qualquer dúvida de que a devolução foi realizada.
O que ainda não aconteceu foi a entrega final ao destinatário.
Minha preocupação agora é muito simples: o PayPal colocou um prazo estimado para concluir a análise e tenho receio de que, quando esse prazo chegar, neguem novamente o reembolso dizendo que o produto ainda não foi entregue.
Se isso acontecer, será mais um erro causado pelo próprio processo do PayPal.
Primeiro, disseram que meu comprovante de envio era inválido, quando não era.
Depois, o próprio atendimento reconheceu o problema.
Em seguida, devolveram aproximadamente R$ 189,00 referentes ao frete internacional.
Agora, registraram incorretamente que o produto já foi entregue, quando o rastreamento mostra que ele ainda está na China aguardando o andamento da entrega.
Enquanto isso, continuo sem receber os **US$ 417,91 referentes ao produto que eu comprei e não recebi corretamente**.
O que eu estou pedindo não é nada além do que considero justo.
Eu fiz minha parte.
Enviei o produto de volta.
Paguei o envio internacional.
Fui pessoalmente aos Correios.
Tenho comprovante, etiqueta, rastreamento e vídeo da postagem.
O envio foi realizado para o endereço correto.
A encomenda já está no país de destino.
E o próprio PayPal já reconheceu parte do problema e reembolsou o valor do frete.
Por isso, solicito ao PayPal que resolva definitivamente essa situação.
Quero que seja corrigida a informação errada de que o produto já foi entregue ao vendedor.
Quero que fique registrado corretamente que a devolução foi realizada e está em trânsito na China.
Quero também que esse erro interno não seja utilizado futuramente para negar meu reembolso.
E, principalmente, quero que seja concluído o reembolso dos **US$ 417,91** referentes à compra.
**ID do caso PayPal: *******
Espero realmente que, através do Reclame Aqui, alguém do PayPal analise todo o histórico com atenção e resolva o problema de forma definitiva, porque já fiz tudo o que estava ao meu alcance como consumidor e estou cansado de ter que corrigir sucessivos erros no mesmo caso.