O que aconteceu
Comprei a assinatura anual da TokScale em 19/10/2026 por R$ 297,00, pagos em uma única parcela no cartão de crédito, com a descrição PAYTCC WAYPOINT GROUP.
Solicitei o cancelamento e o reembolso em 22/10/2026. Na reclamação anterior, a Payt informou que o reembolso havia sido processado com sucesso e que o crédito poderia aparecer em até duas faturas.
Finalizei aquela reclamação, mas ainda preciso do comprovante do estorno e da confirmação expressa do cancelamento da assinatura.
Entendo que existe um prazo para o crédito aparecer no cartão. Meu ***** momento é que enviem o comprovante do estorno integral de R$ 297,00 e confirmem que a assinatura foi cancelada, sem renovação automática ou novas cobranças.
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4Interações da reclamação
Payt respondeu
26/10/2026 às 17:27
Olá, Maria Angelica Barela!
Informamos que o seu reembolso foi processado com sucesso.
Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o estorno será efetuado pela administradora do seu cartão. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a operadora, sendo realizado, em média, em até duas faturas.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar sua solicitação.
Se o atendimento prestado pela PAYT Tecnologia atendeu às suas expectativas, sua avaliação no Reclame Aqui é muito importante para nós. Ela reconhece o empenho da nossa equipe e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Lembrete: ao registrar sua avaliação, considere a forma como a PAYT Tecnologia conduziu e resolveu sua solicitação de reembolso, e não a experiência com o produto ou com o vendedor.
Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe PAYT Tecnologia