Bloqueio de R$4600 em estabelecimento descredenciado por 90 dias, sem resolução após 21 dias úteis de solicitação.

Oi, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar o seu relato, entendemos a sua frustração com a demora e sentimos muito pela experiência.

Queremos te atualizar com mais detalhes sobre o que aconteceu: após a sua solicitação registrada no dia 10/03, iniciamos as tratativas internas para viabilizar a liberação do valor. Durante esse processo, identificamos um cenário atípico que impactou diretamente a execução da transferência, relacionado a uma inconsistência na visualização de saldo no sistema bancário.

Esse ponto acabou gerando sucessivas tentativas sem sucesso ao longo dos dias seguintes, o que impactou o prazo inicialmente informado. Assim que a inconsistência foi corrigida pelo time responsável, conseguimos seguir com a operação.

A transferência foi realizada entre os dias 27/03 e 31/03, concluindo a regularização da situação.

Sabemos que o prazo excedido não reflete a experiência que queremos entregar e já estamos atuando internamente para evitar recorrências.

Se ainda restar qualquer dúvida ou se precisar de algo mais, é só nos chamar por aqui ou pelos nossos canais oficiais, vamos estar por perto para te ajudar.

Que você tenha uma ótima terça-feira e uma semana excelente pela frente!

Karol A.
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