Bloqueio
Respondida
Goiânia - GO
05/12/2024 às 11:11
ID: 203759579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesbloquearam a conta do meu cliente, a reclamação foi encerrada e novamente em seguida bloquearam o mesmo cliente. Agora recebi um email falando que por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] do mesmo, o estabelecimento será descredenciado e a conta banking finalizada. Sendo que esse é um dos nosso melhores clientes e utiliza a conta de forma constante, todos os dias. Eu honestamente estou tendo problemas com a Paytime desde o dia da contratação. Varias informações que não foram repassadas e fui descobrindo no meio do caminho, outras que passaram uma informação e na pratica era bem diferente.
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Resposta da empresa
06/12/2024 às 10:02
Olá Gabriel,
Entendemos a importância desse cliente para sua operação, mas gostaríamos de esclarecer que o bloqueio de contas e o descredenciamento de estabelecimentos seguem as normas estabelecidas pelo Banco Central, com o objetivo de prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e garantir a segurança das transações.
Conforme nossa conversa via WhatsApp, informamos que, após uma análise detalhada realizada pela Celcoin, a conta de seu cliente foi bloqueada e encerrada, de acordo com nossas políticas internas de compliance.
Reforçamos que nossa equipe revisou a conta, mas, infelizmente, não foi possível realizar o desbloqueio.
Caso haja dúvidas ou necessidade de mais esclarecimentos, nossa equipe está à disposição para fornecer o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Paytime