Cliente reclama de instabilidade crônica na plataforma FAST BANK e PAY TIME, falha em P2P e pagamentos de boletos, e descaso no atendimento.

Olá parceiro!

Entendemos perfeitamente o seu relato, e o nosso objetivo é resolver e proteger a sua carteira tanto quanto você.

Em relação à instabilidade crítica mencionada (P2P e Boletos), nossa equipe de Suporte atuou diretamente no caso. O problema no P2P foi integralmente resolvido e mapeamos em sistema que, desde o dia 06/07, as transações deste estabelecimento estão sendo processadas com sucesso no modelo P2P.

Além disso, cumprindo com o combinado, já realizamos o envio do SDK e das instruções técnicas necessárias para um e-mail secundário, visto que não estava sendo identificado no primeiro informado, permitindo que a sua equipe de TI façam as configurações necessárias, juntamente com o envio das informações que enviamos em conversa privada (por WhatsApp). Tentamos um retorno no próprio dia 07/07 para validar o teste com vocês, mas não tivemos resposta.

Contamos com a sua parceria e seguimos à disposição.
Atenciosamente,

Lucas | Paytime

Até a presente data, 14 de julho de 2026, às 16h27, não houve qualquer resolução efetiva em relação aos problemas contínuos enfrentados na plataforma. Os referidos problemas são de natureza grave e persistente, resultando em considerável desconforto para diversos clientes e usuários.

Destaca-se que, até o momento, as comunicações provenientes da equipe responsável limitam-se a afirmações de que a situação está sendo analisada e que um retorno será fornecido em breve, o que, de fato, não tem se concretizado em soluções tangíveis para os diversos bugs relatados.

Este fato e contrato em vigencia, será submetido à revisão jurídica para assegurar a conformidade com as normas e regulamentos aplicáveis, bem como para garantir que todos os direitos dos usuários sejam respeitados e preservar nossa seguranca.

Olá!

Lamentamos a percepção causada pela situação relatada e compreendemos a preocupação quanto ao funcionamento da plataforma. Desde o início das tratativas, a Paytime buscou conduzir o caso com transparência, respeito e ampla abertura ao diálogo, para devida analise e resolução.

Conforme informado anteriormente por nossa equipe de Atendimento e reforçado pela Ouvidoria, após nova análise realizada pela equipe técnica responsável, você recebeu retorno sobre o caso na data de ontem (14/07/26) pela manhã por meio do protocolo *****.

Em relação ao caso apresentado, a análise dos registros confirmou que houve, de fato, uma transação Pix que apresentou falha na conta do estabelecimento. Entretanto, a verificação do histórico operacional demonstra que, nos últimos três dias foram realizadas nove transações Pix, das quais oito foram concluídas com sucesso, tendo apenas uma apresentado erro. Além disso, a única realização de pagamento via boleto, também foi concluída com sucesso no dia 13/07/2026.

Dessa forma, os registos técnicos não evidenciam uma indisponibilidade generalizada da plataforma ou um problema recorrente que tenha impedido o processamento das transações Pix, mas sim uma ocorrência pontual.

Cabe esclarecer que o Pix é regulamentado pelo Banco Central como um sistema de pagamentos instantâneos projetado para operar 24 horas por dia, 7 dias por semana, com liquidação em tempo real. Contudo, a própria regulamentação prevê métricas e índices de disponibilidade para a infraestrutura do sistema e para seus participantes, reconhecendo que, como qualquer ambiente tecnológico, podem ocorrer indisponibilidades ou instabilidades operacionais ocasionais. Essas situações podem decorrer do próprio ecossistema de pagamentos, razão pela qual não existe garantia regulatória de disponibilidade absoluta, mas sim a exigência de elevados padrões de disponibilidade e monitoramento contínuo.

No caso em análise, o comportamento observado é compatível com uma ocorrência pontual, uma vez que as demais transações realizadas no mesmo período foram processadas normalmente, sem qualquer intercorrência.

Reiteramos que todas as manifestações registradas foram devidamente analisadas pelas equipes responsáveis e respondidas através de nossos canais de atendimento primário, e permanecemos acompanhando o caso para garantir que qualquer eventualidade seja prontamente tratada. Caso sejam identificadas novas ocorrências ou evidências já solicitadas no atendimento de protocolo *****, que indiquem um comportamento diferente do constatado até o momento, a análise será imediatamente reaberta para adoção das medidas cabíveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Bruna Santos
Reclame Aqui | Paytime.