Paytime

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Vitória - ES

10/07/2026 às 10:45

ID: 253569437

Desde o dia 01/07, reportamos ao suporte da Paytime, por meio do atendente Joel, a necessidade de uma solução para a funcionalidade Multicontas. Até o presente momento, não tivemos qualquer retorno ou resolução do problema.

Na mesma data, um de nossos clientes, que havia adquirido uma de nossas maquininhas, iria realizar o processo de migração. No entanto, fomos informados de que esse processo não existe mais em razão da nova funcionalidade Multicontas, que, em tese, permite que um mesmo CPF ou CNPJ possua mais de uma conta PagBank dentro da carteira Paytime.

Ocorre que, ao criar a conta em nosso portal, no momento da criação da conta PagBank, o sistema apresenta um erro de duplicidade, impedindo a conclusão do cadastro.

Essa situação foi reportada ao Joel ainda no dia 01/07, que informou que retornaria assim que tivesse um posicionamento da equipe responsável. Entretanto, já se passaram nove dias e seguimos sem qualquer atualização ou previsão de solução.

Enquanto isso, o cliente continua nos cobrando diariamente por uma resposta, e nós permanecemos sem condições de atendê-lo por depender exclusivamente de um retorno da Paytime.

Solicitamos, com urgência, um posicionamento sobre esse caso e uma previsão concreta para a resolução do problema, pois essa demora está impactando diretamente nossa operação e a experiência do nosso cliente.