Falta de transparência em negativas de cadastro de estabelecimentos pela Paytime
Não resolvido
Salvador - BA
07/08/2026 às 13:34
ID: 255879815
Desde que comecei a utilizar a integração com a Paytime, venho enfrentando um problema recorrente: alguns cadastros de Estabelecimentos Comerciais (ECs) são negados sem que seja informado o motivo concreto da negativa.
Em todos os casos, recebo praticamente a mesma resposta padrão:
"Realizamos análises internas periódicas para avaliar a disponibilidade de produtos e serviços, sempre com o objetivo de oferecer operações eficientes e seguras. Com base nos critérios adotados na análise, identificamos que o Estabelecimento não poderá ser habilitado em nossa base e infelizmente, não poderá utilizar nossa plataforma e serviços, devido a políticas internas da Paytime.
Contamos com a sua compreensão, e estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas."
O problema não é apenas a negativa, mas a total falta de transparência sobre o motivo da decisão.
Já entrei em contato com o suporte questionando especificamente por que determinado estabelecimento foi recusado, mas a resposta continua sendo genérica, sem qualquer esclarecimento adicional.
É extremamente complicado trabalhar dessa forma. Eu realizo o cadastro do meu cliente, o estabelecimento é recusado e, quando o cliente pergunta o motivo, eu sequer consigo explicar o que aconteceu, pois a própria Paytime não fornece nenhuma informação.
Entendo que a Paytime possa possuir critérios internos de análise e compliance e que nem todos os detalhes desses critérios possam ser divulgados. Porém, isso não justifica não informar ao menos um motivo geral para a recusa, como uma inconsistência cadastral, documentação, atividade econômica ou qualquer outro fator que permita compreender a decisão.
Gostaria de um posicionamento claro da Paytime sobre quais são os principais motivos que podem levar um EC a ser recusado e se existe algum procedimento para solicitar a revisão de uma negativa.
Não estou solicitando acesso aos critérios internos ou informações confidenciais da empresa. Solicito apenas transparência mínima para que seja possível entender o motivo de uma recusa e prestar um atendimento adequado ao cliente.
A situação atual prejudica diretamente quem utiliza a integração e também os próprios estabelecimentos que estão tentando utilizar os serviços da Paytime.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:57
Olá, Yargo!
Em atenção à sua reclamação, sob o ID *****, informamos:
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação. Entendemos que a falta de um motivo detalhado pode dificultar a comunicação com os seus clientes finais. Agradecemos o seu feedback, pois ele nos ajuda a aperfeiçoar nossos processos operacionais.
Para contextualizar, por exigências regulatórias e políticas de compliance e prevenção de riscos, existem determinados cenários em que os motivos da não habilitação do Estabelecimento Comercial (EC) precisam ser mantidos sob confidencialidade. Nesses casos específicos, não é possível realizar a liberação, novas tentativas de cadastro ou até mesmo informar o motivo exato que gerou a negativa.
Por outro lado, existem diversas situações em que a negativa ocorre por inconformidades passíveis de correção: em cenários de divergência nos dados do responsável, erros na data de nascimento/CPF, e-mail do titular divergente ou necessidade de comprovação complementar da atividade econômica, por exemplo, é possível seguirmos com uma reanálise mediante a correção dos dados. Para esses casos, mantemos um procedimento claro de reanálise cadastral, orientado em nossos atendimentos.
Lembramos, por fim, que todas essas medidas são tomadas para mantermos os critérios de segurança e eficiência da nossa parceria.
Atenciosamente,
Ouvidoria Paytime
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 11:30
A Paytime tem mudado bastante e melhorado muito, espero que consiga ao longo do tempo resolver esses pequenos pontos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10