Paytime

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Salvador - BA

15/07/2026 às 10:40

ID: 253965317

Bom dia!!

Sou parceiro da Paytime há mais de 2 anos e, infelizmente, preciso registrar minha insatisfação com a forma como demandas importantes vêm sendo tratadas.

Há mais de 20 dias solicitei a liberação dos boletos via API, uma funcionalidade estratégica para minha operação e que possui potencial direto de gerar novos negócios. Após abrir um chamado n 279569, fui informado pela responsável pelo atendimento que o assunto havia sido escalado ao Vitor e à Diretoria, sendo inclusive solicitado o encerramento do chamado, pois a demanda passaria a ser tratada internamente.

Confiando nessa orientação, encerrei o chamado e aguardei.

Entretanto, passadas mais de três semanas, não houve solução, não houve prazo definido e tampouco qualquer retorno efetivo sobre o andamento da solicitação.

Além disso, existe outra situação que permanece sem resolução há mais de 6 meses: a impossibilidade de ativação do Link D1 para novos clientes da minha carteira, inclusive empresas LTDA que atendem aos critérios normalmente exigidos.

Outro ponto que gera desconforto é a constante interferência em taxas de clientes da minha carteira. Embora seja informado que os parceiros possuem autonomia comercial, na prática ocorrem alterações sem considerar a estratégia individual de cada operação.

O mais contraditório é perceber que existe rapidez para realizar alterações em operações já existentes, mas extrema lentidão quando se trata de disponibilizar produtos e funcionalidades capazes de gerar novos negócios, aumentar o TPV e trazer resultados para todos os envolvidos.

Após mais de 2 anos de parceria e mais de R$ 70.000,00 investidos em desenvolvimento, integrações e estrutura para expansão da operação, é frustrante enfrentar demora, falta de posicionamento e ausência de prioridade justamente em demandas que podem gerar crescimento para ambas as partes.

Gostaria de uma resposta clara sobre:

A liberação dos boletos via API;
O motivo da demora superior a 15 dias após o suposto escalonamento à Diretoria;
O Ajuste nos LINK D1.
O posicionamento definitivo sobre a ativação do Link D1 para novos clientes e para os outros tantos que por conta de um possível bug nenhum deles estão ativos, temos mais de 5k de clientes e nós últimos meses por conta do bug nenhum foi aplicado (visto os últimos 6 meses);
A política adotada em relação às alterações de taxas nas carteiras dos parceiros.

Espero que a empresa apresente um retorno objetivo e uma solução para os pontos apresentados.