Pagamento não regularizado e informações contraditórias da *****
Respondida
Brasília - DF
11/05/2026 às 14:27
ID: 248308955
Estou abrindo uma nova reclamação pois a empresa respondeu no Reclame Aqui informando que o problema havia sido resolvido, porém a situação ainda NÃO foi regularizada.
Desde o início venho recebendo informações contraditórias da equipe de atendimento. Em conversa via *****, foi informado que o caso ainda estava em análise interna, enquanto no Reclame Aqui a empresa afirmou que os valores já haviam seguido fluxo normal de pagamento. O atendimento vem sendo extremamente desgastante, sem transparência e sem prazo concreto para solução. Estamos falando de valores importantes para o funcionamento da empresa e toda essa demora está causando prejuízos financeiros e insegurança. Solicito:
regularização imediata dos valores;
esclarecimento formal sobre os pagamentos;
e uma posição verdadeira sobre o andamento do caso.
Caso o problema continue sem solução, irei buscar medidas junto ao ***** e órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:30
Oi, Chrystian, boa tarde!
Antes de tudo, peço desculpas pela divergência de informações passadas durante o atendimento do seu caso. Revisei novamente toda a tratativa internamente para garantir total clareza e transparência sobre o ocorrido.
Entendo sua insatisfação, principalmente porque houve informações diferentes entre o atendimento via WhatsApp e a resposta publicada no Reclame Aqui. De fato, o processo de regularização ainda dependia de etapas internas adicionais para conclusão completa da tratativa.
Após uma nova análise detalhada, identifiquei que a venda realizada em 20/04/2026 foi aprovada normalmente no momento da transação, porém o estabelecimento estava com a plataforma SUB desabilitada. Por esse motivo, a venda não seguiu automaticamente para o fluxo de liquidação e repasse.
Também verifiquei que, no portal, estava disponível apenas a transação com status falha, enquanto a venda aprovada não aparecia no momento da consulta. Para continuidade da regularização, foi necessário primeiro habilitar novamente a plataforma SUB e garantir que o estabelecimento estivesse com um plano ativo vinculado.
Após essa regularização, foram concluídas as seguintes etapas:
* habilitação da plataforma SUB;
* ativação do plano necessário para processamento;
* reprocessamento da venda mencionada;
* realização do depósito do valor líquido da transação na conta bancária indicada.
Acompanhei a finalização do processo internamente e recebi a confirmação de que o valor foi devidamente processado e recebido, não havendo pendências ativas no momento.
Lamento novamente pelo desgaste causado durante toda a tratativa, especialmente pela falta de alinhamento nas informações anteriores. Entendo o impacto que essa situação gera na operação do seu negócio e reforço que sigo à disposição sempre que precisar.
Abraços,
Karol A.
Reclame Aqui - Paytime