Paytime realiza alterações em planos sem autorização e não atualiza taxas, gerando insatisfação de clientes e prejuízo aos estabelecimentos.
Não respondida
Vitória - ES
27/05/2026 às 16:14
ID: 249857087
Gostaria de relatar uma situação extremamente séria que vem acontecendo na parceria com a Paytime.
Foram realizadas alterações nos planos dos nossos estabelecimentos sem qualquer autorização nossa e, pior ainda, sem autorização dos próprios clientes. Esse, por si só, já é um ponto gravíssimo.
Além disso, a Paytime não está realizando a atualização correta das taxas no portal/app dos estabelecimentos. Ou seja: os clientes simulam um valor no aplicativo e recebem outro completamente diferente na prática.
Isso vem gerando uma situação insustentável. Já estamos há mais de uma semana convivendo com esse problema, sem qualquer prazo concreto de resolução. Inclusive, ao falar com o gerente de contas, nem ele consegue nos informar quando isso será corrigido.
O resultado disso é uma enxurrada de reclamações, pedidos de reembolso de taxas e um desgaste enorme com os nossos clientes, por um problema que não depende de terceiros para ser resolvido.
Precisamos de um posicionamento urgente da Paytime, juntamente com um prazo real para correção definitiva desses problemas, porque toda a credibilidade da operação está sendo afetada diretamente.