Paytime

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

09/04/2026 às 13:52

ID: 245613549

Estamos enfrentando um problema recorrente com a Paytime relacionado à cobrança indevida de aluguel de máquinas (POS), em total desacordo com o que foi previamente alinhado entre as partes.
A parceria entre as empresas teve início em meados de 2025, com o objetivo de desenvolver a operação de SUB de forma estratégica e benéfica para ambos os lados.
Durante toda a operação, esse entendimento sempre foi claro entre as equipes, inclusive com os gerentes que acompanharam o projeto. Além disso, entregamos resultados consistentes de TPV, contribuindo diretamente para o crescimento da operação.
Ainda assim, mesmo após diversos alinhamentos e notificações desde o ano passado, a Paytime passou a realizar cobranças indevidas de aluguel das POS. Reforçamos, em mais de uma oportunidade, que caso essa prática continuasse, encerraríamos a operação de SUB, tendo em vista o alto esforço operacional e a baixa rentabilidade, além dos recorrentes desgastes no relacionamento.
Apesar disso, as cobranças persistiram.

Diante da falta de resolução, levamos o caso para a ouvidoria da própria Paytime, buscando uma solução definitiva e formal. No entanto, mesmo por esse canal, o problema não foi resolvido e as cobranças indevidas persistem.
Diante desse cenário, consideramos a conduta extremamente desrespeitosa com todo o histórico de parceria construído. A Cero sempre atuou de forma colaborativa, incentivando a operação e contribuindo com o crescimento dos produtos da Paytime.
O que esperamos:
Reembolso integral dos valores cobrados indevidamente;
Regularização imediata da situação, com a interrupção definitiva dessas cobranças;
Um posicionamento claro e formal da empresa sobre o ocorrido.