Paytime

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

02/07/2026 às 17:17

ID: 252940267

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a Paytime, especialmente em relação à forma como o produto é vendido pelo time comercial.

Antes da contratação, fazem de tudo para fechar a venda. No meu caso, adquiri o plano vitalício acreditando que teria uma solução completa para oferecer meios de pagamento aos meus clientes, como maquininhas de cartão, boletos, links de pagamento e outros serviços.

O grande problema é que, em nenhum momento durante a negociação, fui informado sobre a política de análise antifraude da empresa.

Na prática, sempre que um cliente realiza uma venda de valor mais alto, a Paytime simplesmente bloqueia o repasse e inicia uma análise. Somente depois da venda realizada eles enviam um e-mail solicitando uma enorme quantidade de documentos, como:

* CNPJ do estabelecimento;
* Fotos do local;
* Nota fiscal da venda;
* Diversas outras comprovações.

O problema é que muitos clientes não trabalham com emissão de nota fiscal. Além disso, todo esse processo gera custos, tempo e desgaste para quem está utilizando a plataforma. A empresa simplesmente transfere toda essa responsabilidade para o parceiro.

Pior ainda: enquanto essa análise acontece, o dinheiro fica retido e pode permanecer bloqueado por até 90 dias.

Ou seja, eles permitem que você continue utilizando a maquininha normalmente, recebem o dinheiro da transação e só depois informam que o valor ficará retido para análise. Isso deveria ser informado antes da contratação e antes mesmo de permitir novas transações.

Outro ponto extremamente frustrante é que, quando uma venda entra nesse processo de análise, muitas vezes aquele cliente acaba ficando "marcado", sem qualquer explicação clara. Sempre que buscamos uma justificativa, a resposta é vaga e genérica, alegando apenas que se trata de uma política interna.

Também enfrentei dificuldades com outras funcionalidades anunciadas, como os links de pagamento e os serviços bancários. Quase tudo depende de análises internas demoradas e, muitas vezes, as solicitações são negadas sem uma justificativa objetiva. Até mesmo pedidos de aumento de limite passam por processos burocráticos que tornam o serviço pouco prático.

Hoje, sinceramente, me arrependo profundamente de ter adquirido o plano vitalício.

Minha sensação é de que a empresa vende uma facilidade, mas na prática impõe diversas restrições que não são apresentadas com transparência no momento da venda.

Por isso, deixo aqui meu relato para que outras pessoas avaliem com muito cuidado antes de contratar a Paytime. Pesquisem bastante, leiam as avaliações e entendam todas as regras antes de fechar negócio.

Infelizmente, pela minha experiência, eu não recomendo a Paytime.