Paytime/Pagbank falha na entrega de chip por três vezes, cliente com máquina parada.
Resolvido
Vitória - ES
09/04/2026 às 10:10
ID: 245584091
Já é a terceira vez que a Paytime/Pagbank não entrega o chip do cliente. Cliente está com a máquina parada porque não recebe o chip e toda vez que acionamos a paytime sobre o caso o retorno é o mesmo "Vamos verificar junto a pagbank". Precisamos de um retorno mais preciso sobre o caso.
É a TERCEIRA tentativa de entrega sem sucesso.
Segue numero do chamado: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:48
Oi, boa tarde!
Para resolver o seu caso, enviamos um novo chip para o endereço informado e ele está a caminho.
Verificamos que o chip anterior constava como entregue em 31/03/2026, mas como você nos informou que não o recebeu, tomamos essa medida para garantir que você tenha o dispositivo o quanto antes.
Prazo estimado de recebimento:
Sudeste: 4 dias úteis
Sul e Centro-Oeste: 5 dias úteis
Norte: 7 dias úteis
Nordeste: 6 dias úteis
Sentimos muito pelo transtorno que essa situação possa ter causado e estamos acompanhando de perto para que o envio seja concluído com sucesso.
Sigo à disposição e pode contar comigo.
Abraços,
Karol A.
Reclame Aqui | Paytime
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 14:31
Assim que o prazo expirar, vamos saber se a empresa resolveu o problema ou não.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 15:32
Após o prazo ser extrapolado algumas vezes. O chip chegou até o cliente. Experiência operacional com a paytime/pagbank não tem sido boa.
Infelizmente, isso impacta diretamente na nota desse atendimento, que foi maravilhoso e prestado pela Karol.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6