Pedido de máquinas A960 não autorizado após 30 dias, com alegação de inadimplência indevida.
Respondida
Curvelo - MG
04/07/2026 às 10:47
ID: 253073689
FIZEMOS UM PEDIDO DE MAQUINAS A960 JUNTO À PAYTIME, NUMA CAMPANHA PROMOCIONAL, HÁ MAIS DE 30 DIAS E A ÚLTIMA RESPOSTA QUE TIVEMOS, EM 08/06, FOI QUE O PEDIDO ESTAVA SENDO ANALISADO. EM NENHUM MOMENTO, NOS FOI INFORMADO EXPRESSAMENTE QUE O PEDIDO NÃO FORA AUTORIZADO.
AO QUESTIONARMOS, NA DATA DE ONTEM, 03/07, VIA GERENTE DE CONTAS, NOS FOI RELATADO QUE O PEDIDO NÃO FOI AUTORIZADO EM VIRTUDE DE INADIMPLÊNCIA JUNTO A PAYTIME, O QUE NÃO PROCEDE.
SE NÃO HAVIA NENHUM BOLETO EM ABERTO E OU ENCAMINHADO PELA PAYTIME ANTES DO PEDIDO DAS MAQUINAS, COMO ESTARÍAMOS INADIMPLENTES? PERGUNTO, ENTÃO, QUAL BOLETO EM ABERTO PARA PARA PAGAMENTO ANTES DA SOLICITAÇÃO DAS MAQUINAS?
A PAYTIME AGIU DE [Editado pelo Reclame Aqui] E NÃO EFETIVOU O PEDIDO DAS MAQUINAS (O QUAL OCORREU TREMPESTIVAMENTE E DENTRO DOS CANAIS DE CONTATO DA PROPRIA PAYTIME). ATÉ AGORA NÃO TIVEMOS UM RETORNO COM EMBASAMENTO LEGAL QUE JUSTIFIQUE A NÃO EFETIVAÇÃO DO PEDIDO DAS MAQUINAS.
O ATENDIMENTO DOS GERENTES DE CONTA SÃO DE LONGE O QUE A PAYTIME VENDE E INFELIZMENTE TEMOS QUE BUSCAR OUTROS CANAIS DE RECLAMAÇÃO, VISTO QUE SÃO INFINAMENTE MAIS CELERES.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:00
Olá Romulo!
Acerca do cenário financeiro do seu contrato, e diante o exposto que conversamos no canal privado.
Para entender todo o ocorrido relacionado as cobranças e a venda impedida das 4 POS A960, foi necessária uma análise profunda do contrato, desde a adesão.
A assinatura inicial ocorreu em Outubro de 2024, no valor de R$ 29.890,00, mediante o pagamento de uma entrada de R$ 5.978,00 e o saldo restante em 8 parcelas.
Em Dezembro de 2024, em uma negociação de retenção, a Paytime, atendeu a um pedido de flexibilização para congelar as cobranças do saldo de setup até a ativação do seu gateway. Posteriormente, cumprindo uma contraproposta enviada por você em 23/12/2024, o saldo foi renegociado, deixando de ser 8x para 12x, com a primeira parcela para Janeiro de 2026 (após ativação do gateway e confirmação em Dez/2025) para 12 parcelas de R$ 1.992,66, com concordância de ambas as partes.
No inicio de Junho de 2026, ocorreram os pedidos das POS A960, mas, diante do não pagamento de parcelas da negociação anteriormente citada, ficou impedido de continuarmos com o pedido. Dessa forma então, realizamos um novo acordo em 10/06/2026 para parcelar o saldo devedor (de 5, das 12 parcelas da primeira negociação) e flexibilizamos em 8 vezes.
Ou seja, ficaram então duas negociações ativas, sendo:
Originalmente: 12x (contraproposta de Dez/2024)
Nova negociação: 5 parcelas atrasadas viraram 8 parcelas (realizada em 10/06/2026)
E as 7 remanescentes do acordo original de 12x (Dez/2024) se mantiveram.
Contudo, além desse saldo a vencer, identificamos que a mensalidade do fluxo original estava vencida em 26/06/2026, no valor de R$ 1.992,66, e foi quitada em 09/07/2026.
Esclarecemos que a sua solicitação para novas condições promocionais e liberação de máquinas no valor de R$500,00 foi feita em 05/06/2026, data limite de encerramento daquela campanha.
Conforme as regras de negócio da companhia, a concessão de benefícios e o faturamento de novos equipamentos são estritamente vinculados à adimplência integral da conta, disposta no contrato nos parágrafos 5.8 e 9.2 que versa sobre adimplência contratual.
Como a Paytime cumpriu rigorosamente com todas as suspensões e renegociações solicitadas, qualquer nova liberação comercial fica condicionada à regularização do contrato, que a época, estava suspenso (em 05/06/2026).
Em resumo, renegociamos as 5 parcelas atrasadas que tornaram-se 8x e mantivemos o restante da negociação original.
O seu status de contrato atualmente está adimplente, podendo realizar novos pedidos seguindo a tabela comercial vigente.
Mas, em conversa privada, não aceitou efetuar tal pedido seguindo a atual tabela.
Destacamos que, a POS A960 pode ser adquirida de três formas: diretamente com o gerente de contas da Paytime, com a fabricante Transire ou com fornecedores homologados (informados em conversa privada).
Em razão dos pedidos destacados relacionados ao suporte do gerente de contas, identificamos que também no início de Junho a pessoa gerente responsável mudou, passando a ser o Rodrigo, este permanece à disposição para auxiliá-lo na regularização financeira.
Diante todo o exposto e a resolução do entendimento da cronologia dos fatos relacionadas em canais privados, esclarecemos que estamos a disposição para ajudá-lo sempre que precisar.
Atenciosamente
Lucas | Paytime